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Elementi di base di Report e analitica

Articoli che aiutano a comprendere i concetti di base di Report e analitica in Explore. Articoli sulla migrazione da Insights a Explore, impostazioni generali, accesso e licenze, disponibilità dei dataset, sincronizzazione dei dati e altri argomenti vari.


Come vengono acquisiti i ticket creati dalle ricerche di articoli?

Domanda Come vengono acquisiti i ticket creati dalle ricerche di articoli? Risposta La metrica Ticket creato è correl...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Come posso esportare tutte le schede da un dashboard?

Domanda In Explore, vorrei esportare tutte le schede dal mio dashboard. Come posso procedere? Risposta Nei dashboard...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Dove posso concedere agli agenti l’accesso a Explore? [Video]

Domanda Come posso concedere l'accesso a Explore? Risposta Guarda il video qui sotto per una procedura dettagliata su...

Data ultima modifica: 12 nov 2024

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Come posso cambiare lo stato dei miei agenti?

Domanda Come posso cambiare lo stato dei miei agenti? Risposta Un amministratore o un utente autorizzato può cambiare...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Perché il dashboard Chat predefinito è vuoto in Explore?

Domanda I miei agenti inviano messaggi ai clienti ogni giorno dai ticket Support. Tuttavia, il dashboard Chat non mos...

Data ultima modifica: 30 gen 2024

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Perché la somma complessiva rimane coerente, anche quando si ordina in base all'attributo più alto o più basso?

Domanda In Explore, ho aggiunto un totale a un report con un filtro min/max. Perché la somma complessiva rimane coere...

Data ultima modifica: 28 nov 2023

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Perché il dashboard dei dati in tempo reale (inclusa la messaggistica) non è in Explore?

Problema Di recente ho configurato la messaggistica, ma non vedo il dashboard predefinito Dati in tempo reale (inclus...

Data ultima modifica: 05 set 2023

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Perché le metriche dei voti in Explore differiscono dai voti degli articoli?

Domanda Perché le metriche Explore del dataset della Knowledge base, ad esempio i voti positivi agli articoli, mostra...

Data ultima modifica: 12 mar 2024

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Perché vedo differenze tra i dati che ottengo tramite le API e i risultati dei report e dei dashboard Explore?

Domanda Perché vedo differenze tra i dati che vedo usando le API e quelli di Explore? Risposta Potresti notare una di...

Data ultima modifica: 15 ago 2023

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Posso migrare i dati dei report da un’istanza Zendesk a un’altra?

Domanda Posso migrare i dati dei report da un’istanza Zendesk a un’altra? Risposta La migrazione dei dati dei report ...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Posso generare report sul numero di ticket allegati in Explore?

Domanda Posso generare report sul numero di ticket allegati in Explore? Risposta No, in Explore non esiste una metric...

Data ultima modifica: 04 lug 2023

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Come posso inviare automaticamente il report Explore via email?

Domanda Ho un rapporto Explore che voglio condividere con altre persone via email. Come posso inviare automaticamente...

Data ultima modifica: 25 lug 2023

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Quando sono stati sincronizzati per l’ultima volta i miei dati in Explore?

Domanda Quando sono stati sincronizzati per l’ultima volta i miei dati in Explore? Risposta Puoi verificare la data e...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché non vedo gli elementi di lavoro correnti di un agente quando analizzo una metrica in tempo reale?

Domanda Quando provo a vedere gli elementi del lavoro corrente di un agente analizzando una metrica in tempo reale, r...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Quando i dati del backlog dei ticket di Support sono disponibili in Explore?

Domanda Quando i dati del backlog dei ticket di Support sono disponibili in Explore? Risposta Explore raccoglie info...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso iniziare a usare Explore?

Domanda Come posso iniziare a usare Explore? Risposta Il video seguente illustra una panoramica completa degli elemen...

Data ultima modifica: 23 gen 2025

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In che lingua verrà visualizzato il mio report Explore?

Domanda Il mio report Explore può essere visualizzato in lingue diverse da utenti diversi? Posso cambiare la lingua d...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso condividere i report con persone al di fuori di Zendesk?

Domanda Posso condividere i report Explore con utenti al di fuori di Zendesk? Risposta No, non è possibile. Tuttavia,...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Devo acquistare lo stesso numero di licenze agente per Support ed Explore?

Domanda Non ho bisogno di tutti i miei agenti per usare Explore. Devo acquistare lo stesso numero di licenze per entr...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Il mio dataset personalizzato riceverà comunque aggiornamenti da Zendesk?

Domanda Se creo un nuovo dataset, il dataset si sincronizza nello stesso intervallo dei dataset predefiniti? Risposta...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso esportare solo una scheda di un dashboard Explore?

Domanda In Explore, posso esportare solo una scheda di un dashboard anziché l'intero dashboard? Risposta Sì, puoi usa...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché i report Explore sono troncati o non sono elencati in fondo alle immagini e ai file PDF del dashboard esportato o pianificato?

Domanda Perché i report sono troncati o non sono elencati in fondo alle immagini e ai file PDF del dashboard Explore ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Quali dati compongono il report o il dashboard?

Domanda Ho creato un report e desidero ricontrollare i dati visualizzati. Voglio sapere quali numeri di ticket, ID ch...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Quale fuso orario viene usato da Zendesk Explore?

Domanda Quale fuso orario viene usato da Zendesk Explore? Risposta Explore usa il fuso orario nel profilo utente. Qu...

Data ultima modifica: 13 giu 2023

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Posso vedere il numero di volte in cui i miei agenti hanno visualizzato un report in Explore?

Domanda Posso vedere il numero di volte in cui i miei agenti hanno visualizzato un report in Explore? Risposta Non è ...

Data ultima modifica: 30 apr 2024

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I brand eliminati rimangono nei report Explore?

Domanda Sto pianificando di eliminare alcuni brand. I brand continueranno a essere visualizzati in Explore o verranno...

Data ultima modifica: 16 gen 2024

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Come posso accedere a Explore? [Video]

Domanda Non so dove aprire Explore. Dove si trova Explore? Risposta Puoi accedere a Explore da qualsiasi luogo in Ze...

Data ultima modifica: 28 mag 2024

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Perché non ci sono dashboard disponibili in Explore?

Domanda Perché non ci sono dashboard disponibili in Zendesk Explore? Risposta Se il tuo ruolo utente in Explore èVis...

Data ultima modifica: 01 ago 2023

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Messaggio di errore: "Sembra che tu non abbia l'autorizzazione per accedere a Explore"

Sintomi del problema Quando accedo a Explore, ricevo questo messaggio di errore: Sembra che tu non abbia l'autorizzaz...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Che cosa contengono le righe e le colonne di un report Explore?

Domanda Che cosa contengono le righe e le colonne di un report Explore? Risposta La sezione Righe e colonne nel Gener...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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