Domanda
Per impostazione predefinita, vedo solo gli ultimi 10 messaggi della mia conversazione quando la conversazione viene passata dal bot a Zendesk. Posso ricevere altri messaggi in a passControl rispetto all’importo predefinito?
Risposta
Puoi includere più messaggi, o anche meno, usando il pulsante first_message_id nell’oggetto metadati delle chiamate al passControl Endpoint API.
Quando si effettua una chiamata passControl , è disponibile una chiave facoltativa chiamata metadata. Usa questa chiave per trasmettere i dati che il sistema ricevente può usare. Puoi usare il campo dei metadati per impostare i campi ticket, utente o organizzazione e anche per definire quale deve essere il primo messaggio incluso nel ticket. Dovrebbe essere simile all’esempio qui sotto.
{
"switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
"metadata": {
"first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
}
}
Per ulteriori informazioni sull'uso del campo dei metadati con lo Spazio di lavoro agente, consulta questo articolo: Integrazione Switchboard per Zendesk.
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