In questa ricetta imparerai come generare rapporti sugli eventi di eliminazione dei ticket, che possono essere usati per mostrare i ticket eliminati in qualsiasi momento e la data/ora corrispondenti a tali eventi.
Questo report implica la creazione di un semplice report usando il pulsante Assistenza: Cronologia degli aggiornamenti dataset. Tieni presente che quando un ticket viene eliminato definitivamente, tutti i contenuti inviati dall'utente vengono eliminati e non possono essere segnalati tramite Explore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Cosa ti serve
- Creazione del report
Cosa ti serve
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (vedi Come concedere agli agenti l'accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
-
In Explore, fai clic sui rapporti (
)
- Nella libreria dei rapporti, fai clic su Nuovo rapporto.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Start report. Si apre la Creazione report.
- Nel pannelloMetriche , fai clic su Aggiungi.
- Dall'elenco, seleziona Eliminazioni, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannelloRighe , fai clic su Aggiungi.
- Dall'elenco, seleziona Aggiorna ID ticket, quindi fai clic su Applica.
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Ticket creato - Data per limitare i risultati.
-
Nel menuManipolazione risultati(
), fare clic su Filtro metrico. Cambia il limite inferiore a 1. I ticket non qualificati verranno rimossi dal report.
Nota: è possibile che un ticket contenga più eventi di eliminazione; ciò significa che il ticket è stato eliminato, ripristinato, quindi eliminato di nuovo e così via.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.