In questa ricetta imparerai come generare report sugli eventi di eliminazione dei ticket, che possono essere usati per mostrare i ticket eliminati in qualsiasi momento e la data/ora corrispondente a tali eventi.
Questo report comporta la creazione di un report semplice usando il Support: Dataset della cronologia degli aggiornamenti. Tieni presente che quando un ticket è stato eliminato definitivamente, tutti i contenuti inviati dagli utenti vengono cancellati e non possono essere segnalati tramite Explore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Di che cosa avrai bisogno
- Creazione del report
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: principiante
Tempo necessario: 5 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
-
In Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support >Support - Cronologia aggiornamenti>, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi
- Nell’elenco, seleziona Eliminazioni , quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Aggiorna ID ticket, quindi fai clic su Applica.
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Data di creazione ticket per restringere i risultati.
-
Nel menu di manipolazione dei risultati (
), fai clic su Filtro metriche. Imposta il limite inferiore su 1. Questa operazione rimuove i ticket non qualificati dal report.
Nota: è possibile che un ticket abbia più eventi di eliminazione: ciò significa che il ticket è stato eliminato, recuperato, quindi eliminato di nuovo e così via.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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