Posso aggiungere come commento email con lo stesso titolo di un ticket invece di creare un nuovo ticket?

Domanda

È possibile inserire come commento un'email con lo stesso oggetto di un ticket esistente anziché generare un nuovo ticket? 

Risposta

No, non è possibile configurare questo workflow. Le email devono avere ID messaggio corrispondenti per poter essere inserite nei ticket esistenti. Questa logica è codificata e non può essere modificata. 

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Perché le email vengono indirizzate al ticket sbagliato?

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