Domanda
È possibile inserire come commento un'email con lo stesso oggetto di un ticket esistente anziché generare un nuovo ticket?
Risposta
No, non è possibile configurare questo workflow. Le email devono avere ID messaggio corrispondenti per poter essere inserite nei ticket esistenti. Questa logica è codificata e non può essere modificata.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Perché le email vengono indirizzate al ticket sbagliato?
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