Sintomi del problema
Non ricevo email quando vengono creati nuovi ticket.
Passaggi per la risoluzione
Se non ricevi queste notifiche, controlla queste possibili cause:
Trigger disattivato
Spesso le notifiche si interrompono perché un trigger che ha inviato la notifica è disattivato.
Verifica se un trigger invia una notifica quando viene creato un ticket. Per verificarlo: controlla gli eventi ticket per eventuali trigger che inviano notifiche al team. Il trigger predefinito che invia queste notifiche è Notifica a tutti gli agenti della richiesta ricevuta .
Se non vedi un trigger che ti avvisa, visualizza i trigger disattivati e controlla se richiedono l’attivazione. Puoi anche creare un nuovo trigger che rispecchi le funzionalità di uno dei trigger predefiniti se vengono eliminati.
Consulta Informazioni sui trigger e sul relativo funzionamento.
Email bloccata
Se un trigger viene eseguito e invia una notifica, ma non ricevi ancora l’email, è probabile che il problema sia esterno a Zendesk. Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Un amministratore può verificare se le regole bloccano le email provenienti da determinati indirizzi o domini.
Per ulteriore assistenza, consulta Guida alla risoluzione dei problemi relativi alle email .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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