Sintomi del problema
Non ricevo più email quando vengono creati nuovi ticket.
Passaggi per la risoluzione
Se non ricevi più queste notifiche, ci sono alcune possibili soluzioni.
Trigger disattivato
Spesso, quando le notifiche si interrompono all'improvviso, è perché un trigger che in precedenza inviava la notifica è stato disattivato.
Verifica se è attivo un trigger che invia una notifica quando viene creato un ticket. Inizia controllando gli eventi dei ticket per eventuali trigger che inviano notifiche al tuo team. Il trigger predefinito che invia più spesso queste notifiche si chiama Notifica richiesta a tutti gli agenti.
Se non vedi nessun trigger che ti invia una notifica, visualizza i trigger disattivatie controlla se ce ne sono altri che devono essere riattivati. È anche possibile creare un nuovo trigger che rispecchi le funzionalità di uno dei trigger predefiniti , se eliminato completamente.
Consulta questo articolo per maggiori informazioni: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.
Email bloccata
Se hai la conferma che un trigger è in esecuzione e che ti sta inviando una notifica, ma che continui a non ricevere l'email, è probabile che il problema risieda al di fuori di Zendesk. Vale la pena controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata o parlare con l'amministratore della posta elettronica. A volte esistono regole che bloccano le email provenienti da determinati indirizzi o domini.
Per ulteriore assistenza, leggi questo articolo: Guida alla risoluzione dei problemi via email.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.