Domanda
Come posso caricare in blocco gli utenti e specificare i ruoli personalizzati tramite un file CSV?
Risposta
Quando crei un file CSV (valori separati da virgola) per il caricamento in blocco degli utenti nell'account, hai la possibilità di specificare ruoli personalizzati nel file CSV.
Per specificare ruoli personalizzati in un file CSV
- Crea un documento Excel o Fogli Google usando la codifica dei caratteri UFT-8, con la prima riga contenente almeno le seguenti intestazioni: Nome, indirizzo email, ruolo, limitazione.
- Compila il documento con tutti gli utenti da importare/aggiornare.
- Se vuoi specificare un ruolo personalizzato, identifica il ruolo nella colonna Limitazione . Ad esempio, per importare agenti interni, importali come "Agente" in Ruolo e come "Agente interno" in Restrizioni.
- Una volta completato il file, esporta il documento in formato CSV.
Per importare il file nel tuo account, segui i passaggi indicati nell'articolo: Importazione in blocco di utenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
4 commenti
mfg
It looks like this article doesn't apply to the bulk import file generated by the bulk importer feature. Is that correct? Would you use the ‘custom_role’ column instead?
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Florian - SEIF Partner
Nous avons également détaillé la création des rôles personnalisés dans cette vidéo, pour plus de détails n'hésitez pas à commenter pour plus d'informations.
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Arianne Batiles
Hi Gerald J,
There are three ways we can bulk update your users. One is to generate a user CSV of your existing users (by exporting an XML file from Zendesk), edit the user field, and re-import the file. You may check this article for more details.
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Gerald J
How can I do this to bulk update instead my users in zendesk?
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