Domanda
Posso impostare l’ orario di attività per i canali di messaggistica social?
Risposta
Non è possibile impedire l’invio di messaggi dai canali dei social media in base all’orario di attività. A differenza della chat, la messaggistica social è sempre attiva.
Per informare automaticamente i clienti che gli agenti non sono attualmente disponibili o in merito all’orario di attività, puoi impostare un risponditore automatico.
Inoltre, puoi usare la metrica ticket di messaggistica creati al di fuori dell’orario di attività per generare report su qualsiasi ticket creato al di fuori della tua pianificazione orari. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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