Domanda
Voglio aggiungere automaticamente un tag o impostare un campo ticket per tutti i ticket in ingresso da un canale o un indirizzo email specifico. Come posso impostare automaticamente un tag per tutte queste email?
Risposta
Usa un trigger per impostare automaticamente proprietà, come il valore campo ticket o per aggiungere un tag personalizzato ai ticket in base al canale o indirizzo di assistenza da cui provengono. Per un esempio di come impostare questo tipo di workflow, guarda il video seguente:
Per impostare i campi ticket nei ticket in ingresso
- Crea un trigger
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi la condizione Ticket > Ticket | È | Creata per garantire che il trigger si attivi una sola volta
- Aggiungi una condizione per identificare l’origine del ticket. Usa una o entrambe le condizioni:
- Ticket > Canale | È | e seleziona la sorgente del canale
- Ticket > Ricevuto alle | È | e seleziona l’indirizzo di assistenza a cui ricevere il ticket
- In Azioni, aggiungi le azioni campo ticket che vuoi impostare per i nuovi ticket creati. Ad esempio, usa Ticket > Priorità per impostare la priorità del ticket su alta.
- Per aggiungere tag, usa Ticket > Aggiungi tag e inserisci il valore del tag personalizzato
- Fai clic su Crea trigger.
Se usi Talk come canale con indirizzamento omnicanale abilitato, puoi anche aggiungere un tag per ogni pressione di un tasto IVR che un cliente seleziona quando chiama il tuo numero Support.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei workflow dei ticket in ingresso, consulta gli articoli seguenti: