Domanda
Voglio aggiungere automaticamente un tag o impostare un campo ticket per tutti i ticket in ingresso da un canale o un indirizzo email specifico. Come posso impostare automaticamente un tag per tutte queste email?
Risposta
Puoi usare un trigger per impostare automaticamente proprietà, come il valore del campo ticket o aggiungere un tag personalizzato ai ticket in base al canale usato. Per un esempio di come impostare questo tipo di workflow, guarda il video seguente:
Se usi Talk come canale con l’indirizzamento omnicanale abilitato, puoi anche aggiungere un tag per ogni pressione di un tasto IVR che un cliente seleziona quando chiama il tuo numero Support.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione dei workflow dei ticket in ingresso, consulta gli articoli seguenti:
- Introduzione alle email - Parte 1: funzionamento del canale email
- Progettazione di workflow automatizzati per i ticket
- Come impostare la priorità dei ticket in base all’indirizzo email di assistenza [Video]
- Assegnazione automatica di tag a ticket di specifici utenti e organizzazioni
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