Sintomi del problema
Voglio avvisare i clienti quando chiamano che forniamo solo assistenza via SMS e che riceveremo una risposta via SMS per risolvere il problema. Non abbiamo nessuno disponibile per l’assistenza telefonica e non vogliamo che i clienti lascino la posta vocale.
Passaggi per la risoluzione del problema
I clienti con piani Talk Professional e superiori possono usare l’azione RispostaSMSnell’IVR per inviare notifiche ai chiamanti e inviare un SMS di follow-up automatico.
Per creare questo workflow
- Disattiva l’opzione Posta vocale per il tuo numero.
- Crea un messaggio di segreteria per un IVR per spiegare che il tuo account fornisce solo assistenza via SMS. La registrazione deve anche specificare quale tasto selezionare, chiedere ai chiamanti di inserire il proprio numero e terminare la chiamata dopo che il chiamante ha confermato il proprio numero per ricevere l’SMS.
- Imposta un menu IVR che indirizzi i clienti a premere 1 (o qualsiasi altro numero) in modo che i chiamanti possano inserire il proprio numero per ricevere l’SMS.
Selezionando l’azione RispostaSMS , il sistema trasforma l’interazione in SMS confermando il numero del cliente, quindi disconnettendo la chiamata e inviando un SMS. Verrà creato un ticket SMS in modo che la conversazione possa continuare via SMS.Suggerimento: Modificando SMS, puoi personalizzare il messaggio che i clienti devono visualizzare negli SMS. - InIndirizzamento, seleziona l’opzione Attiva IVR?
Per ulteriori informazioni sulle impostazioni Talk, consulta l'articolo: Gestione delle impostazioni della linea Talk.
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