Domanda
Ho ricevuto un'email relativa a un ticket nel mio account Zendesk Support. Quando faccio clic sull'URL del ticket per visualizzarlo, ricevo il seguente messaggio di errore:
Richiesta non trovata. Non puoi accedere alla richiesta #___. Potrebbe essere stato risolto o eliminato.
Perché non posso accedere a questo ticket?
Risposta
Questo messaggio di errore potrebbe essere ricevuto per diversi motivi:
- Il ticket è stato eliminato.
- Le tue autorizzazioni utente sono state aggiornate di recente e non hai accesso ai ticket assegnati a quel gruppo. Ulteriori informazioni sulle limitazioni di accesso in questo articolo: Come posso evitare che gli agenti di un gruppo vedano i ticket di un altro gruppo?
- Il tuo ruolo utente è stato declassato da agente a utente finale.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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