Sintomi del problema

L’opzione Contrassegna come risolta non è più disponibile per gli utenti finali che richiedono ticket nel centro assistenza.

Passaggi per la risoluzione

L’opzione per gli utenti finali di contrassegnare i propri ticket come risolti in Le mie attività è disponibile solo alle condizioni seguenti:

Il tipo di ticket non può essere un problema. Deve trattarsi di una domanda, di un compito o di un incidente.
Il ticket deve essere assegnato a un agente

Se il ticket in questione soddisfa le condizioni precedenti, è possibile che il codice per questa funzione sia stato rimosso come parte di un codice personalizzato. Per aggiungere nuovamente il codice:

In Amministratore Knowledge, fai clic su Personalizza design () nella barra laterale.
Fai clic su Personalizza nel tema attivo del centro assistenza
Fai clic su Modifica codice
In File > modelli, accesso request_page.hbs e aggiungi il codice dal file allegato a questo articolo
Fai clic su Pubblica

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