Domanda
Abbiamo delle regole aziendali configurate per attivarsi in base alla condizione (utente attuale) , ma non si attivano quando i ticket vengono creati e aggiornati tramite l’API. Chi è l’utente attuale quando si aggiungono commenti ai ticket usando le API?
Risposta
(utente corrente) è l’utente che autentica la chiamata API. L’utente che autentica la chiamata API non è sempre l’autore del commento. Per ulteriori informazioni sulla condizione (utente attuale) , consulta l'articolo: Riferimenti utente nelle regole aziendali.
Quando si usa l’ API Tickets con credenziali di amministratore o agente, tale amministratore o agente è l’ (utente attuale) dell’aggiornamento del ticket.
Quando si usa l' API delle richieste con l'identità e il token di un utente finale, tale utente finale è l'utente (attuale) nell'aggiornamento del ticket.
Per ulteriori informazioni su quando usare l'API Tickets e l'API Requests, consulta l'articolo: API per ticket e richieste: Come selezionare l’opzione giusta per il tuo progetto.
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