Web Widget (versione classica e messaggistica)

Fisso

  • [Messaggistica] L’indicatore dei messaggi non letti non viene visualizzato correttamente quando è posizionato a sinistra
  • [Messaggistica] Aggiungi un’etichetta valida per i campi modulo per a11a

Zendesk Mobile

SDK per iOS Zendesk: 2.4.1

Aggiunti

  • Data/ora e raggruppamento dei messaggi nella schermata di conversazione
  • Supporto per un numero maggiore di elementi nel menu a discesa in una versione futura

Fisso

  • Correzione di bug per la schermata dei tentativi di conversazione non mostrata quando l’utente è offline

SDK per Android Zendesk: 2.4.0

Aggiunti

  • Data/ora e raggruppamento dei messaggi nella schermata di conversazione
  • Migliorata la gestione della negazione delle autorizzazioni
  • Supporto per un numero maggiore di elementi nel menu a discesa in una versione futura

Fisso

  • Correzione di bug per cui il riquadro di composizione del testo non veniva riattivato alla ricezione di nuovi messaggi

App Zendesk Support per Android 2.22.0

Aggiornamento:

  • Correzioni di bug e miglioramenti

Aggiornamenti App Marketplace

(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
  • LeadDesk Talk(assistenza)
    • LeadDesk Talk ccombina chiamate e risposte VoIP di alta qualità con Zendesk Support.  Effettua e ricevi chiamate di assistenza direttamente in Zendesk con LeadDesk Talk, invia SMS di follow-up con messaggi di assistenza aggiuntivi, scegli tra modelli predefiniti o scrivi un messaggio personalizzato ai clienti.  Le chiamate aprono nuovi ticket e i messaggi vengono registrati come note in quel ticket.
  • Bloom(tema)
    • Bloom è chiaro e semplice per te e i tuoi clienti. Il tema può essere adattato al tuo brand con pochi clic e i clienti possono trovare tutte le informazioni in un unico luogo.  Il tema è progettato per adattarsi perfettamente a qualsiasi tipo di schermo, in questo modo i clienti possono trovare tutte le informazioni importanti sul proprio laptop, tablet o smartphone.
  • piSolve(Support)
    • piSolve semplifica e ottimizza i workflow automatizzando le transazioni più comuni nella casella di posta in arrivo. L’app include la categorizzazione per le transazioni e i suoi algoritmi di autoapprendimento apprendono mentre usi l’applicazione per aumentare le funzionalità del servizio clienti. piSolve è uno strumento di gestione cognitiva dei casi basato sulla piattaforma di automazione piStack di AutomataPi Solutions. La soluzione include analitica perimetrale, un motore di processo aziendale completo e un livello di integrazione per connettersi facilmente con altre applicazioni.

Aggiornamenti dei prodotti Support

Novità:

  • Abbiamo lanciato la funzionalità perle app Zendesk Support per inviare messaggi agli utenti finali per conto degli agentitramitei canali dimessaggistica Zendeskemessaggisticasocial (tramite Sunshine Conversations)nello Spazio di lavoro agente. In precedenza, questa API funzionava solo per la chat. La documentazione per gli sviluppatori è disponibilequi.
  • Abbiamo reso i titoli delle pagine del browser per le pagine di Zendesk Support più specifici per riflettere il contenuto della pagina per una migliore navigabilità. Articolo dell’annuncio e maggiori dettagliqui.

Zendesk Chat e messaggistica

Risolto:

  • [Dashboard] Il segreto OAuth troncato è stato aumentato a 8 caratteri anziché a 7
  • [Fase 0-4 Migrazione] Migliorata la convalida dei sottodomini quando si seleziona un sottodominio per l’account

 

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