Domanda
Perché la data/ora dell'aggiornamento cambia quando non ci sono aggiornamenti di sistema o commenti nel registro eventi?
Risposta
Al termine di una sessione di Chat, Chat aggiunge a chatended evento all’endpoint di verifica e lo filtra dal registro eventi. Il update il timestamp cambia quando Chat aggiunge il chatended eventi agli audit.
Questo non è un problema perché la maggior parte delle sessioni termina in modo implicito quando si verificano aggiornamenti dello stato dei ticket. Questi eventi vengono visualizzati nel registro eventi e corrispondono alla data/ora dell’aggiornamento.
L’unica volta in cui ciò non si applica è quando una sessione termina perché l’agente o il visitatore è inattivo per meno di dieci minuti. La data/ora dell’aggiornamento non corrisponde a quella visualizzata nel registro eventi, ma corrisponde a chatended evento negli audit.
Quando termina una sessione di chat:
Per i clienti che usano Chat nello Spazio di lavoro agente:
- timeout di inattività del visitatore
- Il visitatore termina la chat
- L’agente termina la chat
Per i clienti che usano la messaggistica nello Spazio di lavoro agente:
- timeout di inattività visitatore , che è di 10 minuti per la messaggistica
- L’agente imposta lo stato del ticket su In attesa, In sospeso o Risolto. Uno stato aperto non termina la chat.
- Quando i ticket vengono chiusi o eliminati
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.