Domanda
Perché la data/ora dell'aggiornamento cambia quando non ci sono aggiornamenti di sistema o commenti nel registro eventi?
Risposta
Al termine di una sessione di Chat, Chat aggiunge a chatended nell’endpoint di verifica e lo filtra dal registro eventi. Il update timestamp viene aggiornato quando il file chatended viene aggiunto alle verifiche.
Questo non è un problema in quanto la maggior parte delle sessioni termina in modo implicito quando vengono aggiornati lo stato dei ticket. Questi eventi vengono restituiti nel registro eventi e corrispondono alla data/ora dell’aggiornamento.
L’unico scenario in cui ciò non si applica è il termine di una sessione perché l’agente o il visitatore rimane inattivo per meno di dieci minuti. La data/ora dell’aggiornamento non corrisponde a quella visualizzata nel registro eventi, ma corrisponde a quella chatended evento aggiunto nelle verifiche.
Quando termina una sessione di chat?
Per i clienti che usano la chat nello spazio di lavoro agente:
- Timeout di inattività visitatore.
- Il visitatore termina la chat.
- L’agente termina la chat.
Per i clienti che usano la messaggistica nello spazio di lavoro agente:
- Timeout di inattività del visitatore, ovvero 10 minuti per la messaggistica.
- L’agente imposta lo stato del ticket su In attesa, In sospeso o Risolto. Lo stato Aperto non termina la chat.
- Quando i ticket vengono chiusi o eliminati.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?
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