Domanda
Perché i ticket sono stati sospesi e la causa della sospensione è indicata come Ricevuti dall'indirizzo dell'assistenza?
Risposta
Una delle cause della sospensione di un'email è che l'email è stata ricevuta da un indirizzo di assistenza e sta causando un loop di posta elettronica. Conferma che la causa della sospensionesia stata ricevuta dall'indirizzo dell'assistenzain due punti del tuo account:
- La vista Ticket sospesi nella colonnaCausa della sospensione
-
All'interno del singolo ticket sospeso
Problemi comuni con questo tipo di sospensione
Questo problema può causare problemi al tuo account. Guarda gli esempi qui sotto:
- Il tuo account potrebbe avere una regola di inoltro che inoltra automaticamente le email da assistenza@azienda.com a assistenza@azienda.zendesk.com.
- I messaggi inoltrati contengono assistenza@azienda.com nel campo A o in CC dell'email.
- Quando arriva un'email da assistenza@azienda.com, viene creato un ticket con assistenza@azienda.com come richiedente oppure nel campo CC.
- Ogni volta che il ticket genera una notifica per l'utente support@azienda.com, Zendesk invia la notifica ma la regola di inoltro lo inoltra immediatamente.
Come evitare questi ticket sospesi
La causa più comune di questo problema è che un indirizzo email esterno inoltra le email al tuo account, ma l'indirizzo email non è stato configurato come Indirizzo di assistenza. Il modo migliore per evitare questo problema è verificare che gli account email che inoltrano messaggi a Zendesk siano configurati come indirizzi di assistenza.
Se l'indirizzo email in questione è già in uso da un altro utente, modificalo per renderlo disponibile per l'uso come indirizzo di assistenza esterno.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.