Che cosa significa la causa del messaggio di sospensione “Ricevuto dall’indirizzo di assistenza”?

Domanda

Perché i miei ticket vengono sospesi con la causa della sospensione indicata come Ricevuti dall’indirizzo di assistenza? 

Risposta

Una delle cause della sospensione di un’email è che l’email è stata ricevuta da un indirizzo di assistenza e causa un loop di posta. Verifica che la causa della sospensionesia Ricevuta dall’indirizzo di assistenzain due punti dell’account: 

• La vista Ticket sospesi nella colonnaCausa della sospensione
• All’interno del singolo ticket sospeso
  

Problemi comuni relativi a questo tipo di sospensione

Questo problema può causare problemi al tuo account. Guarda gli esempi seguenti: 

• Il tuo account potrebbe avere una regola di inoltro che inoltra automaticamente le email da [e-mail] a [e-mail].
• Quando i messaggi vengono inoltrati, avranno [e-mail] nel campo A o CC dell’email.
• Quando arriva un’email da [e-mail], viene creato un ticket con [e-mail] come richiedente o nel campo CC.
• Ogni volta che il ticket genera una notifica all’utente [e-mail], la notifica viene inviata da Zendesk, ma viene immediatamente inoltrata di nuovo dalla regola di inoltro. 
• Un’email è stata inviata o inoltrata manualmente dalla casella di posta in arrivo dell’indirizzo di assistenza a [e-mail].

Come evitare questi ticket sospesi

La causa più comune di questo problema è che un indirizzo email esterno inoltra le email al tuo account, ma l’email è stata ricevuta da uno degli indirizzi di assistenza elencati e causa un loop di posta. Devi cambiare gli indirizzi from: e reply-to: nell'email per mostrare l'indirizzo email effettivo del richiedente.

Nota: Non è possibile recuperare automaticamente i ticket sospesi che sono stati sospesi a causa della sospensione Ricevuto dall’indirizzo di assistenza. Per recuperare tali ticket sospesi, recupera manualmente il ticket sospeso e imposta il richiedente del ticket come mittente originale dell’email.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Gestione di ticket sospesi e spam

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