[OPEN BETA] Annuncio di una nuova esperienza con gli elenchi di richieste Open Beta con filtri, ordinamento e gestione delle colonne migliorati

Annunciato il	Inizia l'implementazione	L'implementazione termina
giugno	giugno	Luglio 6, 2022

Siamo lieti di annunciare una migliore esperienza nell'elenco delle richieste con filtri, ordinamento e gestione delle colonne migliori. Questa release è la fase 1 di una serie di release volte a migliorare la gestione delle richieste per gli utenti finali. Consultate anche la documentazione della funzione.

Perché l'abbiamo costruito?

Mentre per molti utenti finali con una o poche richieste è possibile gestire le richieste con l'attuale pagina Le mie attività, esiste un gruppo di utenti finali esperti che gestisce molti più ticket, a volte centinaia. Questi utenti finali in genere gestiscono ticket per conto di un reparto o di un'organizzazione, spesso in qualità di clienti di un fornitore B2B.

La gestione di centinaia di ticket è stata complicata per questi utenti finali e ora stiamo facendo il primo passo verso l'aggiornamento del portale clienti per abilitare la gestione dei ticket su larga scala.

Che cos'è?

Con questa prima versione dell'elenco di richieste migliorato nel Centro assistenza, stiamo aggiungendo 3 nuove opzioni di filtro combinabili, la possibilità di ordinare più colonne e la possibilità di mostrare/nascondere le colonne.

Filtraggio combinabile

Abbiamo aggiunto tre nuovi filtri a "Le mie richieste" e "Richieste per cui sono in CC" in modo da poter filtrare i ticket in base a quando sono stati creati, dove sono stati aggiornati l'ultima volta e in quale organizzazione si trovano.

In "Richieste relative all'organizzazione" abbiamo aggiunto la possibilità di filtrare le richieste in base alla data di creazione e all'ultimo aggiornamento, oltre all'organizzazione esistente e all'opzione di filtro sullo stato.

Ciò che moltiplica davvero il valore di questi nuovi filtri è che possono essere usati in combinazione ed è possibile impostare più valori per lo stesso filtro per creare una condizione di filtro OR. Ad esempio, ora puoi filtrare i ticket all'interno dell'organizzazione ABC OPPURE dell'organizzazione XYZ la cui avvio è Aperta e che è stata aggiornata nell'ultimo mese.

Ordinamento migliorato

Ora puoi anche ordinare i ticket per "Stato" e "Data di creazione", oltre che per "Data di aggiornamento", facendo clic sulle frecce sopra ogni colonna.

Gestisci colonne

Una caratteristica completamente nuova è che ora stiamo permettendo agli utenti finali di mostrare o nascondere la colonna che vogliono vedere. Puoi ancora filtrare in base alle colonne nascoste, mantenendo inalterato l'ordinamento quando nascondi una colonna ordinata in base a.

Come inizio a usarlo?

Se stai usando un tema standard di Copenhagen, il tuo tema esaminerà l'aggiornamento prima della fine del periodo di implementazione indicato in alto che ti permetterà di attivare questa funzione, se lo desideri.

Qui puoi trovare una descrizione di come abilitare la nuova esperienza con gli elenchi di richieste per i temi Standard e Personalizzati.

Che cosa significa che è in Open Beta?

Il fatto che la funzione sia in Open Beta significa che chiunque può attivare l'uso della funzione come descritto sopra, ma la funzione dovrebbe essere presa in considerazione in una fase Beta in cui siamo consapevoli del fatto che presenta ancora limitazioni chiave.

Limitazioni note

• Personalizzazione dell'aspetto
  • Il nuovo elenco di richieste viene visualizzato come componente incapsulato, il che significa che non è personalizzabile come altri helper avanzati mirando all'HTML. Lo abbiamo fatto per consentire una rapida iterazione della funzione senza interrompere i Centri assistenza. Ciò comporta la limitazione che l'aspetto del nuovo elenco di richieste è personalizzabile solo tramite le impostazioni del tema, in cui il componente eredita i colori dalle impostazioni allo stesso modo della precedente esperienza con l'elenco di richieste nel tema Copenhagen.
    Stiamo lavorando per consentire una migliore personalizzazione dell'aspetto.
    La buona notizia è che per creare la nuova esperienza con gli elenchi di richieste abbiamo consentito agli utenti finali di interrogare l'API delle richieste . Ciò significa che chiunque può creare un'esperienza simile, migliore o più personalizzata, esattamente come preferisce usando queste API.
• Come combinare più filtri organizzazione
  • Nella scheda "Richieste organizzative" non puoi combinare i filtri delle organizzazioni per vedere i ticket di più di un'organizzazione nello stesso elenco.
    
• Limitazione API
  • Il rendering del nuovo elenco di richieste è lato client e usa le REST API pubbliche di Zendesk, principalmente l' API delle richieste, il che significa che al momento è soggetto al limite di frequenzadell'account . I nostri dati mostrano che la maggior parte degli account e degli utenti finali non saranno mai interessati da questo problema, ma intendiamo risolvere questo limite.
    
• Assistenza sullo stato dei ticket personalizzati
  • Il nuovo elenco di richieste non supporta ancora gli stati ticket personalizzati (CTS) attualmente in EAP, ma aggiungeremo il supporto per CTS.

Quali sono i passaggi successivi?

Questa è solo la prima versione beta che migliora l'esperienza con l'elenco delle richieste. Il prossimo passo è che ti permetteremo di configurare facilmente in modo che gli utenti finali possano vedere specifici campi personalizzati nell'elenco delle richieste e che consentano agli utenti finali di applicare a tali colonne di campi personalizzati i nuovi filtri, l'ordinamento e la gestione delle colonne migliorati. Visita regolarmente questa pagina per eventuali aggiornamenti.

Vuoi saperne di più?

Consulta la documentazione della funzione.