Perché le informazioni aggiornate sui visitatori non si riflettono nello Spazio di lavoro agente?

Domanda

Alcuni dei miei visitatori cambiano nome durante una chat, ma gli agenti non possono vederlo. Perché le informazioni aggiornate sui visitatori non compaiono nello Spazio di lavoro agente?  

Risposta

Tutte le modifiche alle informazioni dei visitatori vengono applicate al richiedente nello Spazio di lavoro agente solo se effettuate prima che un visitatore avvii una chat o dopo il termine della chat, ma prima dell'avvio della sessione di chat successiva. L'unica eccezione è il nome del richiedente, descritto più avanti in questo articolo. 

Se viene avviata una modifica durante una sessione di chat, è necessario prendere nota di diversi scenari:

Aggiornamento email a un nuovo indirizzo

Se un visitatore di Chat aggiorna il proprio indirizzo email con uno che attualmente non esiste nello Spazio di lavoro agente, verrà creato un nuovo utente dell'assistenza usando il nuovo indirizzo email. Il nuovo richiedente verrà aggiunto al ticket di assistenza al termine della chat.

Il nuovo utente verrà creato con il nome salvato con la nuova email. 

Per illustrare: 

1. Il visitatore A avvia la chat con l'indirizzo email [e-mail]
2. Ticket di assistenza creato con il visitatore A come richiedente
3. Il visitatore A modifica il nome e l'indirizzo email del visitatore B, [e-mail](nuovo)
4. L'agente vede ancora il visitatore A, [e-mail], come richiedente
5. Agente e visitatore terminano la chat 
6. Nuovo utente Visitatore B, creato [e-mail] 
7. Ticket aggiornato con il nuovo richiedente Visitatore B, [e-mail]

Aggiornamento email a un indirizzo esistente

Se un visitatore della chat aggiorna il proprio indirizzo email con uno esistente nello Spazio di lavoro agente, Zendesk mappa l'indirizzo aggiornato a un utente esistente. Il nuovo richiedente verrà aggiunto al ticket di assistenza al verificarsi di un evento di fine chat. 

Il nome fornito dal visitatore verrà ignorato, ma verrà visualizzata una notifica nella sezione del profilo utente dello Spazio di lavoro agente. Per salvare il nuovo nome, puoi modificare il profilo utente direttamente in support. Una volta aggiornata, la notifica scomparirà. 

Per illustrare:

1. Il visitatore A avvia la chat inviando l'email [e-mail]
2. Ticket di assistenza creato con il visitatore A come richiedente
3. Il visitatore A modifica il nome e l'indirizzo email del visitatore C, [e-mail] (utente esistente)
4. [e-mail] in Support è il Visitatore C, [e-mail]
5. L'agente vede ancora il visitatore A, [e-mail], come richiedente
6. L'agente e il visitatore terminano la chat 
7. Ticket aggiornato con il nuovo richiedente Visitatore C, [e-mail]

Aggiornamento nome 

Se viene aggiornato solo il nome di un visitatore, il richiedente non cambierà in Spazio di lavoro agente e il nuovo nome verrà ignorato. Verrà visualizzata una notifica nella sezione del profilo utente di Spazio di lavoro agente. Per salvare il nuovo nome, puoi modificare il profilo utente direttamente in Support. Una volta aggiornata, la notifica scomparirà.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Informazioni sullo spazio di lavoro agente di Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.