Sintomi del problema
Ad agenti o utenti viene chiesto ripetutamente di compilare le richieste CAPTCHA quando usano il Centro assistenza.
Soluzione
Stai accedendo a Zendesk tramite un proxy?
Se l'accesso al Centro assistenza avviene tramite un proxy, è più probabile che tu riceva una verifica CAPTCHA, in quanto la tua richiesta sembrerà più una richiesta automatizzata che non una richiesta effettuata da un utente direttamente su Internet.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Come accedere a Zendesk con un proxy inverso. Se non è possibile accedere a Zendesk senza un proxy, segui la procedura per ridurre le probabilità che l'impostazione del proxy attivi Gestione bot.
Pass per la privacy di Cloudflare
Se il problema persiste, Zendesk consiglia di installare l'estensione del browser Privacy Pass per Chrome e Firefox. Questo riduce la frequenza delle verifiche CAPTCHA generando 30 token ogni volta che una verifica viene risolta. Per ulteriori informazioni su Cloudflare Privacy Pass, consulta questo articolo del centro assistenza Cloudflare: Come usare Privacy Pass con Cloudflare
Per informazioni correlate, leggi questo articolo: FAQ CAPTCHA.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.