Domanda
L'accesso al mio Centro assistenza è bloccato da bot, crawler e altre integrazioni. I registri degli errori mostrano che sono stati bloccati con un errore HTTP 403. Perché sta succedendo?
Risposta
La gestione bot viene applicata solo ai percorsi utente, non ai percorsi API. In generale, le integrazioni dovrebbero usare percorsi API anziché percorsi utente. Se la tua integrazione usa un percorso non API, usa un percorso API appropriato, come documentato nel portale per sviluppatori.
L'integrazione è un bot registrato?
Controlla in Cloudflare se il tuo bot è registrato come bot verificato. In tal caso, il bot non dovrebbe essere bloccato, a meno che non acceda a Zendesk tramite un proxy che modifica l'IP di origine visualizzato da Cloudflare. In tal caso, segui i consigli in questo articolo: Come accedere a Zendesk con un proxy inverso.
Se il bot non è un bot registrato, registralo con Cloudflare seguendo i consigli in queste FAQ dal centro assistenza di Cloudflare: Uso un bot funzionante e desidero che venga aggiunto all'elenco consentito (cfr. bot_management.verified_bot). Cosa devo fare?
Il bot sta controllando lo stato del tuo Centro assistenza o la sua disponibilità?
Zendesk offre diversi metodi per controllare lo stato della piattaforma:
- Notifiche email o SMS in caso di problemi relativi allo stato.
- Puoi usare la Status API per controllare lo stato di un sottodominio. L' API del Centro assistenza può essere usata anche per interrogare direttamente il Centro assistenza. Nessuna delle API è soggetta a gestione bot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.