Domanda
Perché il mio centro assistenza blocca l’accesso da parte di bot, crawler e altre integrazioni? I registri degli errori mostrano che sono stati bloccati con errore HTTP 403.
Risposta
La funzione di gestione dei bot viene applicata solo ai percorsi utente, non ai percorsi API. In generale, le integrazioni usano percorsi API anziché percorsi utente. Se la tua integrazione usa un percorso non API, devi passare a un percorso API appropriato come documentato nel portale per sviluppatori .
L’integrazione è un bot registrato?
Controlla in Cloudflare se il tuo bot è registrato come bot verificato. In tal caso, il bot non deve essere bloccato a meno che non acceda a Zendesk tramite un proxy che modifica l'IP di origine, ovvero ciò che Cloudflare vede. In questo caso, segui i consigli in Accesso a Zendesk con un proxy inverso .
Se il bot non è registrato o se l’integrazione è ancora bloccata, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Il bot controlla lo stato o il tempo di attività del centro assistenza ?
Zendesk offre diversi metodi per controllare lo stato della piattaforma:
- Ricevi Notifiche email o SMS in caso di problemi di stato
- Usa l’API di stato per controllare lo stato del sottodominio
- Usa l’API del centro assistenza per interrogare direttamente il centro assistenza