Domanda
Bot, crawler e altre integrazioni non possono accedere al mio centro assistenza. I registri degli errori mostrano che sono stati bloccati con errore HTTP 403. Perché succede questo?
Risposta
La funzione di gestione dei bot viene applicata solo ai percorsi utente, non ai percorsi API. In generale, le integrazioni dovrebbero usare percorsi API anziché percorsi utente. Se la tua integrazione usa un percorso non API, usa un percorso API appropriato come documentato nel portale per sviluppatori.
L’integrazione è un bot registrato?
Controlla in Cloudflare per vedere se il tuo bot è registrato come bot verificato. In tal caso, il bot non dovrebbe essere bloccato, a meno che non acceda a Zendesk tramite un proxy che modifica l'IP di origine visualizzato da Cloudflare. In questo caso, segui i consigli forniti nel seguente articolo: Accesso a Zendesk con un proxy inverso.
Se il bot non è registrato o se l’integrazione è ancora bloccata, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Il bot controlla lo stato o il tempo di attività del centro assistenza?
Zendesk offre diversi metodi per controllare lo stato della piattaforma:
- Notifiche email o SMS sui problemi di stato.
- Puoi usare l’API di stato per controllare lo stato di un sottodominio. L’API del centro assistenza può essere usata anche se vuoi inviare una query direttamente nel centro assistenza. Nessuna delle API è soggetta a Gestione bot.