I miei ticket WhatsApp si caricano lentamente

Sintomi del problema

I miei ticket WhatsApp si caricano lentamente e ciò influisce negativamente sulle prestazioni.

Passaggi per la risoluzione

I ticket WhatsApp spesso includono lunghi scambi tra agenti, clienti e te. Fino alla chiusura del ticket, tutti i messaggi rimangono nello stesso ticket, il che porta a thread lunghi e tempi di caricamento lenti. Usa le opzioni seguenti per migliorare i tempi di caricamento dei ticket WhatsApp .

Crea un’automazione

Assicurati che l’automazione predefinita Chiudi ticket 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su Risolto sia attiva. Dopo aver risolto un ticket, questa automazione chiude il ticket dopo quattro giorni. Se il cliente ti contatta di nuovo tramite WhatsApp, viene creato un nuovo ticket.

Non puoi modificare i ticket chiusi a causa di una regola di sistema innata. Usalo come strumento principale per ridurre i ticket. Controlla se questa automazione è attiva. In caso contrario, attivalo.

Nota: Se si disabilita l’automazione Chiudi ticket 4 giorni dopo lo stato è impostato su Risolto, un’azione del sistema che è una regola di sistema innata chiude il ticket dopo 28 giorni in stato risolto. Dopo ogni conversazione, imposta il ticket su Risolto.

Crea un’automazione WhatsApp :

Puoi anche creare un’automazione specifica per i ticket WhatsApp con un tempo di chiusura più breve. Segui questi passaggi per chiudere i ticket WhatsApp un’ora dopo averli impostati su Risolti:

1. Crea una nuova automazione.
2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • ticket Categoria di stato | È | Risolto
   • ticket Canale | È | WhatsApp
   • ticket Ore trascorse dalla risoluzione della categoria stato | Maggiore di | 1
3. In Azioni aggiungi:
   • ticket Categoria stato | Chiuso
4. Fai clic su Crea automazione.

Nota: negli account con stati ticket personalizzati disattivati, usa le categorie Ticket: Stato e Ticket: Ore dalla soluzione condizioni e azione anziché Ticket: Categoria di stato e Ticket: Ore trascorse dalla soluzione della categoria stato

Chiudi manualmente il ticket

Un problema comune con i ticket WhatsApp sono le conversazioni lunghe perché questo canale genera molti messaggi. La maggior parte degli scambi avviene quando i ticket vengono risolti e chiusi. I clienti spesso tornano allo stesso ticket, il che crea thread molto lunghi e tempi di caricamento più lunghi.

Come prassi ottimale, crea un workflow che chiuda un ticket manualmente. Questa operazione interrompe ulteriori chat nello stesso ticket quando il thread diventa troppo lungo. A tale scopo, crea un trigger per chiudere manualmente il ticket. Consulta Come posso chiudere manualmente un ticket? [Video]

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