Sintomi del problema
I ticket di WhatsApp causano lunghi tempi di caricamento e influiscono sulle prestazioni.
Passaggi per la risoluzione
I ticket WhatsApp generano lunghe interazioni tra agenti e clienti. Fino alla chiusura del ticket, ogni interazione con il cliente rimarrà nello stesso ticket. Ciò alla fine causa thread lunghi e problemi di caricamento che possono influire sulle prestazioni. Consulta le opzioni seguenti per migliorare i tempi di caricamento dei ticket WhatsApp.
Crea un’automazione
Controlla se l’automazione predefinitaChiudi ticket 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su Risolto è ancora attiva. Quando un ticket viene risolto, questa automazione lo chiude dopo quattro giorni. In questo modo, quando un cliente ti contatterà di nuovo tramite WhatsApp, la nuova interazione creerà un altro ticket.
I ticket chiusi non possono essere modificati come regola di sistema intrinseca. Puoi usarlo come strumento principale per evitare che i ticket diventino troppo lunghi. Zendesk suggerisce di verificare se questa automazione è ancora attiva, in caso contrario, di riattivarla.
Crea un’automazione WhatsApp
Puoi anche creare un’automazione specifica per i ticket WhatsApp progettando un tempo di chiusura più breve. Segui i passaggi seguenti per creare un’automazione per la chiusura dei ticket WhatsApp dopo un’ora dall’impostazione della soluzione.
- Crea una nuova automazione
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
- Ticket: Categoria di stato | È | Risolto
- Ticket: Canale | È | WhatsApp
- Ticket: Ore trascorse dalla risoluzione della categoria stato | Maggiore di | 1
- Sotto Azioni, aggiungi:
- Ticket: Categoria di stato | Chiuso
- Fai clic su Crea automazione.
Chiudi manualmente il ticket
Un problema comune riscontrato con i ticket WhatsApp è che le conversazioni possono essere lunghe a causa dell’enorme quantità di interazioni generate da questa piattaforma. La maggior parte delle interazioni si trova negli stati Risolto e Chiuso. I clienti spesso tornano a chattare sullo stesso ticket, il che genera conversazioni massicce con tempi di caricamento più lunghi.
È consigliabile creare un workflow che chiuda manualmente un ticket. Ciò impedirà al cliente di continuare a chattare sullo stesso ticket non appena la conversazione inizia a diventare troppo lunga. A tal fine, crea un trigger per chiudere manualmente il ticket. Consulta la ricetta del trigger nel seguente articolo: Come posso chiudere manualmente un ticket? [Video].
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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