I tag di contenuto sono parole o brevi frasi che puoi aggiungere ad articoli o post della community per raggruppare e collegare diversi tipi di contenuti, aiutando gli utenti a trovare rapidamente contenuti correlati nei loro centri assistenza. Puoi usare le impostazioni degli articoli per aggiungere tag di contenuto a singoli articoli oppure puoi usare la pagina di gestione dei tag di contenuto centrale per creare e aggiungere tag di contenuto agli articoli o per gestire i tag di contenuto esistenti. Non puoi aggiungere tag di contenuto in blocco.
A differenza delle etichette, che migliorano la pertinenza della ricerca e sono usate come parole chiave di ricerca, i tag di contenuto non sono disponibili per la ricerca e non aumentano la pertinenza della ricerca. Invece, i tag di contenuto consentono agli autori di contenuti di creare manualmente raccolte di contenuti correlati in diverse sezioni, argomenti e tipi di contenuti. Gli utenti finali possono fare clic sul tag di contenuto visualizzato in un articolo o post per aprire una pagina di ricerca per quella raccolta di contenuti. Possono fare clic sui link all’interno di ogni raccolta per trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno nel centro assistenza, indipendentemente da dove si trovano i contenuti nella gerarchia dei contenuti.
Prima di poter usare i tag di contenuto, devi scaricare il tema Copenhagen più recente o aggiornare il tema personalizzato per abilitare i tag di contenuto. Consulta Introduzione ai tag di contenuto.
Cosa sono i tag di contenuto e come vengono usati?
I tag di contenuto sono termini descrittivi che puoi assegnare ad articoli e post per raggrupparli in base a un attributo comune. Quando aggiungi un tag di contenuto a un articolo o a un post della community, quel tag appare nella sezione Correlati a in fondo all’articolo o al post. Gli utenti possono fare clic sul tag per visualizzare una pagina di ricerca che visualizza tutti gli altri contenuti del Centro assistenza con lo stesso tag. Puoi usare fino a 25 tag di contenuto per articolo (consulta Limiti dei prodotti Guide per il tuo centro assistenza).
Ad esempio, questa immagine mostra un articolo a cui sono assegnati tre tag: ricerca federata, API e crawler di ricerca.
Quando l’articolo viene pubblicato, i tag di contenuto appaiono come link selezionabili nella sezione dell’articolo Correlati a.
Gli utenti possono fare clic sui tag di contenuto per aprire una pagina dei risultati di ricerca che mostra tutti i contenuti del Centro assistenza con lo stesso tag.
Tag di contenuto nei centri assistenza multibrand
I tag di contenuto vengono creati e gestiti a livello di account. Ciò significa che se disponi di più brand di centri assistenza, puoi creare tag di contenuto in un unico luogo e usarli negli articoli di tutti i centri assistenza. Tuttavia, il modo in cui gli utenti finali possono visualizzare questi tag di contenuto nei vari brand varia in base al piano.
Guide Professional e versioni precedenti
I centri assistenza creati con i piani Professional o Growth mostrano solo gli articoli che condividono tag di contenuto all’interno di un singolo brand.
Ad esempio, supponiamo che tu abbia configurato un tag di contenuto "Introduzione" per il tuo account e desideri usarlo per tutti gli articoli introduttivi in entrambi i brand del centro assistenza. Puoi assegnare quel tag agli articoli introduttivi di entrambi i brand del tuo centro assistenza, ma gli utenti finali vedranno solo gli articoli con tag relativi al brand del centro assistenza in cui si trovano.
Guide Enterprise
Poiché il comportamento di ricerca dei tag di contenuto è in linea con la ricerca nel centro assistenza, il modo in cui funziona varia a seconda del piano. In particolare, poiché la ricerca multibrand è disponibile solo per Guide Enterprise, la ricerca per tag di contenuto tra brand è disponibile solo con i piani Enterprise.
Diamo un’occhiata all’esempio precedente. Con un piano Enterprise, puoi configurare un tag di contenuto "Introduzione" per il tuo account e applicarlo a tutti gli articoli introduttivi di entrambi i brand del centro assistenza. Ciò garantisce che i tag di contenuto siano configurati correttamente, ma ora devi anche configurare le impostazioni di ricerca per consentire agli utenti di cercare in uno o più dei tuoi centri assistenza. Puoi decidere quali centri assistenza includere nei risultati di ricerca e se includere i contenuti della community di tali centri assistenza. Consulta Ricerca in più centri assistenza e Abilita la ricerca in più centri assistenza.
Se configuri le impostazioni di ricerca in modo da consentire agli utenti di vedere i risultati delle ricerche in più centri assistenza, questi possono selezionare un tag di contenuto e visualizzare gli articoli di entrambi i centri assistenza con quel tag. Se non consenti agli utenti di vedere i risultati di entrambi i brand, non importa se tutti gli articoli hanno lo stesso tag. Gli utenti potranno comunque visualizzare gli articoli solo all’interno del brand in cui si trovano attualmente.
Introduzione ai tag di contenuto
Se non hai mai usato tag di contenuto prima, ecco alcune considerazioni da fare prima di iniziare e i possibili aggiornamenti dei temi.
- (Se necessario) Scarica il tema Copenhagen più recente o aggiorna il tema personalizzato per abilitare i tag di contenuto. Per impostazione predefinita, i tag di contenuto sono disponibili nei temi standard e nei temi che sono stati personalizzati dopo il 19 ottobre 2022. Se il tuo centro assistenza è stato creato prima del 19 ottobre 2022 e usa un tema personalizzato, devi aggiornarlo per usare i tag di contenuto.
- Abilita l’aggiunta di tag ai contenuti per la community. Per impostazione predefinita, i tag nei post della community sono disabilitati, il che significa che gli utenti finali non possono aggiungere tag ai propri post. Se i tag di contenuto sono stati applicati a post o articoli, gli utenti finali potranno comunque vedere e fare clic su tali tag nei contenuti pubblicati, ma non possono aggiungerli. Quando l’aggiunta di tag ai post della community è abilitata, gli utenti finali possono visualizzare e applicare ai post della community qualsiasi tag di contenuto nella tua applicazione. Prima di abilitare i tag di contenuto nei contenuti della community, assicurati che tutti gli utenti della community possano visualizzare e usare i tag di contenuto da te definiti. Per consentire agli utenti finali di applicare tag di contenuto ai post, consulta Consentire agli utenti di aggiungere tag di contenuto ai post della community.
- Scopri chi è autorizzato a creare, aggiungere e rimuovere i tag di contenuto. Gli amministratori Guide e gli autori degli articoli possono creare tag di contenuto negli articoli. Solo gli amministratori e gli agenti Guide possono creare tag di contenuto nei post della community.
Best practice per l’uso dei tag di contenuto
Le seguenti best practice spiegano come sfruttare al meglio l’uso dei tag di contenuto per semplificare l’esperienza dell’utente finale:
- Denominazione: quando scrivi un articolo o un post, prova a pensare alle idee, ai concetti, alle funzionalità o ai prodotti principali che tratta. I tag di contenuto hanno lo scopo di semplificare la ricerca. Pertanto, quando crei un tag, chiediti se questo nome può essere compreso e riutilizzato da altri. È utile anche usare nomi brevi. I tag di contenuto non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi se hai un tag di contenuto intitolato “test”, non puoi chiamare un nuovo tag “TEST”.
- Limita i tag di contenuto: Sebbene sia possibile aggiungere fino a 25 tag a un articolo o a un post, dovresti usare da 5 a 7 tag di contenuto. Lo scopo dei tag di contenuto è mostrare contenuti correlati nel centro assistenza e nella community. Se inserisci troppi tag di contenuto in un articolo o post, esso risulterà disordinato e difficile da usare.
- Mantieni i tag aggiornati: verifica di tanto in tanto i tag di contenuto per individuare eventuali errori di ortografia e grammatica, duplicati e scarso utilizzo. Puoi correggere facilmente gli errori aggiornando il nome di un tag. Per i tag poco utilizzati, è importante verificare se un nome è significativo e comprensibile agli altri. In questo caso, ti consigliamo di cambiare il nome o di rimuovere un tag di contenuto.
- Unione di tag di contenuto: Risolvi gli errori nei nomi dei tag o rimuovi i tag duplicati unendo tag di contenuto. Ad esempio, nel casi di due tag di contenuto denominati "content tag" e "content_tag", puoi unire il tag errato con quello corretto. Quando un tag viene unito, il contenuto associato al tag unito viene aggiunto al tag con cui lo stai unendo. Il tag unito viene quindi eliminato dall’account. Consulta Gestione dei tag di contenuto.