Sintomi del problema
Come posso risolvere un problema con i messaggi di segreteria in Zendesk Talk? Ho configurato Talk in modo che venga riprodotto un messaggio di benvenuto della posta vocale personalizzato quando i clienti premono un numero, ma non è pianificato.
Passaggi per la risoluzione
- Controlla il formato del file del messaggio di benvenuto per assicurarti che sia valido. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come devo formattare i file audio per i saluti personalizzati? Un modo per verificare se un annuncio esistente presenta un problema convertendo il file in un nuovo formato, ad esempio una conversione .mp3, e sostituendo il messaggio di benvenuto esistente.
- Verifica che gli agenti siano online e disponibili nel gruppo a cui viene inoltrata la chiamata
- Se disponi di un IVR abilitato, i messaggi di saluto IVR sostituiranno le impostazioni del messaggio di benvenuto della posta vocale.
Nota: Se hai acquistato Zendesk Copilot, puoi usare le funzioni di trascrizione e riepilogo delle chiamate con AI generativa.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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