Sintomi del problema
Come posso risolvere un problema con i messaggi di segreteria in Zendesk Talk? Ho configurato Talk per riprodurre un messaggio di segreteria personalizzato quando i clienti premono un numero, ma non è pianificato.
Passaggi per la risoluzione del problema
- Controlla il formato del file del messaggio di benvenuto per assicurarti che sia valido. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come devo formattare i file audio per i messaggi di segreteria personalizzati? Un modo per verificare se un annuncio esistente presenta un problema convertendo il file in un nuovo formato, ad esempio una conversione .mp3, e sostituendo il messaggio esistente.
- Verifica che gli agenti siano online e disponibili nel gruppo a cui viene inoltrata la chiamata.
- Se hai un IVR abilitato, i messaggi di segreteria IVR sostituiranno le impostazioni del messaggio di segreteria.
Nota: Se hai acquistato il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, puoi usare le funzioni di trascrizione e riepilogo delle chiamate con l’intelligenza artificiale generativa.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Perché il messaggio IVR non viene riprodotto?
- Gestione degli annunci in uscita
- In che ordine vengono riprodotti i messaggi di segreteria di Talk?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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