Domanda
Quando un utente invia messaggi tramite WhatsApp, non viene automaticamente associato al profilo utente esistente in Support con lo stesso indirizzo email o numero di telefono. Perché gli utenti non vengono identificati correttamente?
Risposta
La prima volta che un utente invia un messaggio tramite WhatsApp, Zendesk crea un nuovo utente, anche se il suo indirizzo email o il suo numero di telefono sono già associati a un utente esistente.
Il profilo utente appena creato in Support può essere unito al profilo utente finale desiderato. Quando l'utente finale invierà messaggi tramite WhatsApp in futuro, verrà identificato come l'utente finale corretto al momento della creazione del ticket.
Per ulteriori informazioni sull'unione degli utenti, consulta l'articolo: Unione dell'account duplicato di un utente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.