Domanda
Quando un utente invia messaggi tramite WhatsApp, non viene automaticamente associato al profilo utente esistente in Support che ha lo stesso indirizzo email o numero di telefono. Perché gli utenti non vengono identificati correttamente?
Risposta
La prima volta che un utente invia messaggi tramite WhatsApp, Zendesk crea un nuovo utente, anche se il suo indirizzo email o numero di telefono è già associato a un utente esistente.
Il profilo di utente finale appena creato in Support può essere unito al profilo di utente finale desiderato. Entrambi i ruoli degli utenti finali devono corrispondere. Quando in futuro l’utente finale effettuerà messaggi tramite WhatsApp, verrà identificato come l’utente finale corretto al momento della creazione del ticket.
Per ulteriori informazioni sull'unione di utenti, consulta l'articolo: Unione dell’account duplicato di un utente.
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