Domanda
Sto creando un’automazione usando a Ticket: Ore da condizione. Vedo le opzioni relative agli orari per (calendario) e (attività). Qual è la differenza tra l’orario di calendario e l’orario di attività?
Risposta
Le ore di calendario si riferiscono al sistema di calendario standard. Gli orari di attività sono quelli definiti all’interno della pianificazione orari in Support.
Ad esempio, se hai una pianificazione orari dalle 9 alle 5 e dal lunedì al venerdì, l’automazione con orario di attività conteggerà solo il tempo all’interno di quella finestra di ore e giorni. L’automazione entrerà in pausa venerdì alle 5 e riprenderà lunedì alle 9.
Le automazioni che usano le ore di calendario verranno conteggiate continuamente fino a quando le condizioni non vengono soddisfatte e applicate ai rispettivi ticket.
Per ulteriori informazioni sulle automazioni, consulta l'articolo: Creazione e gestione di automazioni per eventi temporali.
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