Domanda

Sto usando l'attributo Modifiche - Valore precedente o Modifiche - Nuovo valore del dataset Cronologia aggiornamenti in una formula Explore. Ho inserito i valori dei campi ticket visualizzati nell'interfaccia utente, ma il report non restituisce alcun risultato. Perché no, e come posso trovare i valori corretti da usare nella formula?

Risposta

Gli attributi Modifiche - Valore precedente e Modifiche - Nuovo valore richiedono l'uso del valore API di un campo, non del valore visualizzato nell'interfaccia utente.

Per trovare il valore API di un campo

  1. Trova l'ID del campo ticket di cui vuoi generare rapporti.
  2. Inserisci l'ID in un URL per restituire un file JSON relativo a quel campo ticket.
  3. Esamina il file JSON per trovare i valori dei campi da usare con gli attributi Modifiche - Valore precedente e Modifiche - Nuovo valore .

Ad esempio, supponiamo che tu abbia un campo ticket chiamato Type of Support, con possibili valori di Beginner Support, Intermediate Support, e Advanced Support. Report per il Advanced Support valore.

Trova l'ID del campo ticket

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
  2. Nella colonna ID campo , individua il numero ID del campo ticket su cui vuoi generare rapporti. Type of Support. Prendi nota di questo numero, che ti servirà nel passaggio successivo.

Inserisci l'ID in un URL

  1. Nel tuo browser web, visita il seguente URL, sostituendo <subdomain> con il nome del tuo sottodominio Zendesk e <ID campo ticket> con l'ID annotato in precedenza.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Verifica il file JSON per trovare i valori dei campi

Nell'esempio qui sopra, vedresti qualcosa di simile al seguente:

  • "id": 360048826392,
  • "nome": "Supporto avanzato",
  • "raw_name": "Avanzato",
  • "value": "advanced_support",
  • "predefinito": false

Il valore da usare in una formula con l'attributo Modifiche - Valore precedente o Modifiche - Nuovo è "advanced_support".

Se dovessi usare Advanced Support invece, la formula sarebbe tecnicamente valida, ma non restituirebbe alcun risultato.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

  • Metriche e attributi per Zendesk Support
  • Come scrivere le formule Explore

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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