Domanda

Uso l’attributo Modifiche - Valore precedente o Modifiche - Nuovo valore del dataset Cronologia aggiornamenti in una formula Zendesk Explore . Ho inserito i valori campo ticket visualizzati nell’interfaccia utente (UI), ma il report non restituisce risultati. Perché ciò accade e come posso trovare i valori corretti da usare nella formula?

Risposta

Gli attributi Modifiche - Valore precedente e Modifiche - Nuovo valore richiedono il valore API del campo, non il valore visualizzato nell’interfaccia utente. Se non hai dimestichezza con i valori API o l’API, consulta Nozioni di base sulle API.

Per trovare il valore API di un campo:

  1. Trova l’ID del campo ticket di cui vuoi generare il report.
  2. Inserisci l’ID in un URL per restituire un file JSON relativo a quel campo ticket.
  3. Esamina il file JSON per trovare i valori dei campi da usare con gli attributi Modifiche - Valore precedente e Modifiche - Nuovo valore .

Ad esempio, supponiamo di avere un campo ticket chiamato Type of Support, con possibili valori di Beginner Support, Intermediate Support, e Advanced Support. Vuoi generare report su Advanced Support valore.

Trova l’ID del campo ticket

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona >Ticket Campi>.
  2. Nella colonna ID campo , trova il numero ID del campo ticket su cui vuoi generare il report, in questo esempio, Type of Support. Prendi nota di questo numero. Ti servirà nel passaggio successivo.

Inserisci l’ID in un URL

  1. Nel browser web, vai a questo URL. Sostituisci <sottodominio> con il nome del sottodominio Zendesk e <ID campo ticket> con l’ID annotato in precedenza.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Esamina il file JSON per trovare i valori dei campi

In questo esempio, vedi qualcosa del genere:

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Advanced Support",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

Usa advanced_support in una formula con l’attributo Modifiche - Valore precedente o Modifiche - Nuovo valore .

Se usi Advanced Support invece, la formula è tecnicamente valida, ma non restituisce risultati.

Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli:

  • Metriche e attributi per Zendesk Support
  • Scrittura di formule Explore

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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