Consulta le novità del mese scorso per una panoramica delle novità di agosto.
Guide & Gather
Nuovo
- Richiedi un articolo da Knowledge nello spazio di lavoro agente. Ulteriori informazioni: Annuncio: possibilità di richiedere un articolo nella sezione Knowledge
Fisso
- Eventi Knowledge implementati per il collegamento, la creazione e la segnalazione di articoli nel registro eventi dei ticket dello Spazio di lavoro agente. Questa funzionalità ha delle limitazioni e per ora non è disponibile per i canali di chat e messaggistica.
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Risolto un bug in cui l’articolo
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L’attributo (nell’API REST e nell’API di creazione di modelli) veniva aggiornato anche se erano state modificate solo le etichette o le impostazioni degli articoli.
Zendesk Chat e messaggistica
Fisso
- [Dashboard Chat - Analitica agente] Aumenta il valore di timeout per il caricamento corretto degli account più grandi con grandi quantità di agenti/chat
- [Migrazione gruppi/reparti] Correzione del link interrotto nell’email inviata per la migrazione
App Marketplace
Nuovo
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Toolbox (Support, a pagamento)
- Toolbox ti consente di configurare tutti i tipi di notifiche che possono essere combinate con trigger e automazioni. La notifica appare nell’angolo in alto a destra di Zendesk e ha lo stesso aspetto della notifica Zendesk nativa. Usa Toolbox per aprire automaticamente un ticket, un utente, un’organizzazione, una vista o un’app. Può essere usato con trigger e automazioni. Affinché Toolbox funzioni nei trigger e nelle automazioni, è necessario un webhook oppure puoi integrare l’applicazione di terzi con le API di Toolbox.
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Stylo Sentiment Scores(Support)
- Punteggi del sentiment di Stylo legge e comprende ogni interazione con i clienti, fornendoti un'analisi completa delle opinioni e delle intenzioni dei clienti. I clienti frustrati con richieste urgenti ora possono essere valutati in modo intelligente e inoltrati ai membri del team appropriati senza interazione umana.
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Tencent Cloud IM(assistenza)
- Tencent Cloud IM fornisce API di chat interconnesse a livello globale, SDK multipiattaforma e componenti UIKit per aiutarti a portare rapidamente funzionalità di messaggistica come chat individuale, chat di gruppo, chat room e notifiche di sistema alle tue applicazioni e ai tuoi siti web. Con Tencent Cloud IM per Zendesk, gli assegnatari dei ticket possono comunicare con i client esterni a Zendesk usando i servizi di Tencent Cloud IM.
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ipnordic af Proventic(Support, a pagamento)
- ipnordic af Proventic fa risparmiare tempo prezioso grazie a una panoramica rapida e chiara di ogni chiamata in ingresso e in uscita. L’app nella barra superiore aprirà automaticamente le chiamate in ingresso e in uscita, mostrando il nome del chiamante, l’organizzazione e il numero di telefono degli utenti esistenti nel tuo Zendesk Support, oltre ai loro ticket. Fai clic su un ticket per aggiungere una nota interna con i dettagli della chiamata, inclusi il numero di telefono del cliente, l’ora della chiamata, il numero locale del dipendente e un tag “ipnordic”. Oppure crea un nuovo ticket e un nuovo profilo per i nuovi clienti con un solo clic.
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Avviso datadi scadenza (assistenza)
- Avviso data di scadenza ccalcola il numero di giorni lavorativi fino alla data di scadenza nel campo personalizzato all’apertura del ticket e mostra un avviso se i giorni calcolati sono inferiori o uguali al numero inserito nell’impostazione. Per impostazione predefinita, il calcolo si basa su un normale calendario con fine settimana e festività. Le pianificazioni personalizzate possono essere usate inserendo l’ID pianificazione nell’impostazione.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Support
- Talk
- Explore
- Sell
- Answer Bot
- SDK per dispositivi mobili
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e di messaggistica)
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