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Support
- Sono disponibili nuove condizioni e azioni di trigger, che potenziano le capacità di questi ultimi. Ora è possibile impostare i trigger in modo che si attivino se il richiedente è un agente interno, se il ticket contiene allegati o se qualcuno è stato aggiunto al campo CC. Inoltre, le azioni di trigger consentono ora di aggiornare i campi di testo e numerici personalizzati. Consulta Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger.
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Modifica le tabelle direttamente nel riquadro di composizione dello spazio di lavoro agente, senza bisogno di passare a un'altra applicazione. Tra le modifiche che puoi apportare rientrano l'aggiornamento del contenuto, l'aggiunta o l'eliminazione di righe e colonne e l'unione o la divisione delle celle. Consulta Modifica delle tabelle nel riquadro di composizione.
- Ordina l'elenco dei clienti nella pagina Clienti in base al nome e alla data dell'ultimo aggiornamento. La nuova colonna Ultimo aggiornamento sostituisce la precedente colonna Data/ora di creazione. Consulta Informazioni su Clienti (pagina degli utenti finali).
- Esporta l'elenco dei ticket sospesi in un file CSV. L’esportazione dell'elenco dei ticket sospesi ti consente di usare il tuo software di foglio di calcolo per ordinare, filtrare e visualizzare tutti i ticket sospesi in un'unica pagina. Consulta Uso dell'esportazione per analizzare i ticket sospesi.
Messaggistica
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Sono disponibili due nuove fasi del flusso del bot di messaggistica:
- Chiedi se la domanda è stata risolta consente di acquisire i dati degli utenti finali per valutare le performance di ciascuna risposta e individuare le risposte che possono essere perfezionate e ottimizzate.
- Chiedi dettagli usa campi ticket personalizzati per acquisire i dati dei clienti, quali nome, indirizzo email e qualsiasi altra informazione utile a gestire il resto della conversazione.
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Gli ID autenticati degli utenti finali della messaggistica sono visualizzati nel profilo dell'utente nello spazio di lavoro agente. Una volta eseguita l'autenticazione e la verifica dell'identità con Zendesk, all’utente finale non verrà richiesto, mediante la risposta di messaggistica predefinita del bot di messaggistica, di fornire il proprio nome o il proprio indirizzo email.
- Ora è possibile clonare ed eliminare i bot di messaggistica. Il nuovo menu delle opzioni disponibile nella pagina Bot, nel Centro amministrativo, semplifica la creazione e la gestione dei bot. Consulta Clonazione di un bot ed Eliminazione di un bot.
Guide
- Crea blocchi di contenuti al di fuori dell'editor di articoli. Prima di questa release, i blocchi di contenuti potevano essere creati solo dall'interno di un articolo. Adesso è possibile creare blocchi di contenuti usando il menu Aggiungi nel Centro assistenza o nell'amministratore Guide. Consulta Creazione e inserimento di informazioni riutilizzabili con blocchi di contenuti.
Talk
- Non è più possibile inviare SMS a destinatari in Russia. Per ulteriori informazioni sui numeri Text disponibili, Consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Text.
Centro amministrativo
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La nuova pagina dei membri del team semplifica la gestione del team con nuove informazioni su filtri, ordinamento e licenze. Inoltre, prepara il terreno per funzionalità future quali la gestione in blocco dei team (appartenenza a un gruppo, accesso ai prodotti e ruoli), importazione ed esportazione dei dati dei membri del team, filtri avanzati e integrazioni ottimizzate. Consulta Informazioni sulla pagina Membri del team.
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Ora puoi visualizzare il numero di licenze agente ancora disponibili sul tuo account nella pagina Membri del team. Questo ti consente di sapere in anticipo quando le licenze stanno per esaurirsi e devi acquistarne altre. Consulta Monitoraggio del numero di licenze agente.
Licenze rimanenti, Zendesk Suite Licenze rimanenti, vari prodotti 
- Ora puoi concedere ai ruoli personalizzati l’autorizzazione alla gestione degli SLA separatamente dalle altre regole aziendali. Questa modifica si inserisce nel quadro di un impegno costante volto a offrire un controllo capillare sulla gestione delle regole aziendali. Insieme ai trigger e alle automazioni, gli SLA fanno ora parte delle autorizzazioni indipendenti alla gestione delle regole aziendali per i ruoli personalizzati. Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
- Abbiamo aggiunto il pulsante Filtra alle viste. Il pulsante consente di aggiungere ulteriori filtri a una vista esistente per restringere l'elenco dei ticket senza bisogno di creare una nuova vista. Consulta Gestione delle viste.
Zendesk Suite
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Ora è possibile aggiornare gli account idonei a un piano di livello superiore e richiedere un periodo di prova prima dell'acquisto. Il periodo di prova ti permette di usare le funzioni aggiuntive offerte dal piano di livello superiore prima di decidere se acquistarlo o meno. Consulta Versione di valutazione di un piano di livello superiore.
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Confronta i piani Zendesk Suite durante il periodo di prova. Questo ti consente di individuare il piano più adatto alle tue esigenze prima di decidere se procedere o meno all'acquisto. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
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I clienti con versioni di prova scadute vedranno una nuova pagina delle risorse con tantissime informazioni utili per prendere una decisione di acquisto. Puoi confrontare i piani, parlare con un rappresentante Zendesk, guardare le demo, leggere le storie di successo dei clienti e molto altro. Consulta Acquisto di Zendesk Suite con un periodo di prova.
Sviluppatori
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Il materiale introduttivo generale sulle API è ora disponibile nel livello superiore della pagina delle informazioni di riferimento sulle API, e questo ne semplifica la ricerca e la consultazione. In precedenza, queste informazioni erano disponibili nell’API di Support (Ticketing). Consulta l’introduzione alle informazioni di riferimento sulle API.
Integrazioni
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Le nuove integrazioni Zoom di Zendesk consentono di rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, semplificare i flussi di lavoro e fornire un servizio più personalizzato. Consulta Zoom per Zendesk.
La nuova integrazione Zoom si compone di due parti:
- Una nuova app nel framework delle app di Zoom, che mostra il contesto completo del cliente all'interno di Zoom e consente agli agenti di creare e aggiornare i ticket in Zoom Meetings
- Una nuova app in Zendesk, che permette agli agenti di pianificare e avviare riunioni Zoom da Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.