Gestione delle viste

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Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste

Puoi creare viste per organizzare i ticket in elenchi basati su determinati criteri. Puoi gestire le viste modificandole, eliminandole o disattivandole in base alle esigenze. Puoi anche condividere un link a una vista con altri agenti.

Per informazioni su come filtrare, ordinare o riordinare le viste, consulta Accesso e uso della pagina di amministrazione di Views.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Modifica di una vista
• Eliminazione e disattivazione di una vista
• Condivisione di una vista

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• Esportazione di una vista dei ticket in un file CSV

Modifica di una vista

Puoi modificare e clonare le viste. La clonazione di una vista ne crea una copia che può essere modificata e usata per altri scopi. Se usi ruoli personalizzati, dovrai consentire agli agenti di aggiungere e modificare viste personali, di gruppo e globali (consulta Creazione di ruoli agente personalizzati). Gli agenti riceveranno un messaggio di errore se non dispongono di tale autorizzazione.

Puoi modificare una vista esistente modificando il titolo in modo che venga classificata in una struttura di cartelle nello spazio di lavoro agente. Consulta Classificazione delle viste.

Per modificare una vista dalla pagina di gestione delle viste

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
2. Fai clic sul nome della vista da aprire per la modifica.
3. Modifica il titolo, le condizioni, la formattazione e la disponibilità come necessario.
4. Al termine, fai clic su Salva.

Per modificare una vista dall’elenco delle viste

1. In Support, fai clic sull’icona Viste () nella barra laterale, quindi seleziona una vista.
2. Fai clic sul menu Azioni in alto a destra, quindi seleziona Modifica vista.

   

3. Modifica il titolo, le condizioni, la formattazione e la disponibilità come necessario.
4. Al termine, fai clic su Salva.

Eliminazione e disattivazione di una vista

Puoi eliminare o disattivare una vista se non è più necessaria. Se l’elimini, la vista non sarà più disponibile e non potrà essere ripristinata. Di conseguenza, in caso di dubbi, è consigliabile disattivarla. Le viste disattivate sono elencate in una tabella distinta nella pagina Viste e possono essere riattivate, se necessario.

Per disattivare o attivare una vista

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
2. Passa il cursore del mouse sulla vista che vuoi disattivare, quindi fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Disattiva vista.

   La vista viene spostata nella scheda Non attiva. Per riattivare la vista, selezionala dall’elenco delle viste non attive e seleziona Attiva vista.

Se decidi di eliminare definitivamente una vista, devi prima disattivarla come descritto sopra.

Per eliminare una vista

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
2. Fai clic sulla scheda Non attiva.
3. Passa il cursore del mouse sulla vista che vuoi eliminare, quindi fai clic sull’icona del menu delle opzioni () e seleziona Elimina vista.
4. Fai clic su Elimina vista per confermare l’eliminazione.

Condivisione di una vista

Puoi condividere un link a una vista con altri agenti. Agli utenti che fanno clic sul link si applicano le normali autorizzazioni di accesso in base alla disponibilità impostata per la vista.

Per condividere un link a una vista

1. In Support, apri la vista che vuoi condividere.
2. Dalla barra degli indirizzi del browser web, copia l'URL alla vista.

Ora puoi condividere questo URL con altri agenti.