Puoi creare viste per organizzare i ticket in elenchi basati su determinati criteri. Puoi accedere a tutte le viste predefinite e a tutte le viste create nella pagina di amministrazione Viste.
Accesso alla pagina di amministrazione Viste
Puoi gestire tutte le viste disponibili nella pagina Gestione viste.
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro
nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.Nella pagina di gestione delle viste, le viste attive e condivise con tutti gli agenti vengono visualizzate per impostazione predefinita. Fai clic su Filtra per accedere alla serie di viste desiderate, quindi usa la ricerca per restringere i risultati all’interno dell’elenco filtrato.
Il numero totale di viste corrispondenti al filtro corrente viene visualizzato in cima all’elenco delle viste, direttamente sotto il filtro. Se disponi di un numero elevato di viste, l’elenco viene impaginato in pagine da 100 viste.
Filtraggio dell’elenco di viste
Puoi filtrare l’elenco delle viste in base al loro stato e alla disponibilità applicata. Puoi quindi cercare all’interno dell’elenco di viste per restringere i risultati.
Per filtrare l’elenco delle viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic su Filtra.
- Seleziona lo stato:
- Visteattive disponibili per l’uso.
- Non attive, viste non disponibili per l’uso.
- Seleziona la disponibilità:
- Tutte le viste condivise, viste condivise con qualsiasi agente, sia con tutti gli agenti che con gli agenti all’interno di un gruppo.
- Viste condivise con tutti gli agenti, viste disponibili per tutti gli agenti. Le viste limitate a un sottoinsieme di agenti non verranno visualizzate.
- Viste personali, viste disponibili solo per te.
- Viste disponibili per gruppi specifici, un elenco che varia a seconda dei gruppi con cui hai condiviso le viste.
- (Facoltativo) Cerca per restringere i risultati all’interno dell’elenco filtrato.
Torna ai filtri predefiniti per ottenere l’elenco delle viste attive e tutte condivise, deselezionando la ricerca e facendo clic su Reimposta filtri.
Ordinamento dell’elenco delle viste
Puoi ordinare l’elenco delle viste in base alle intestazioni di colonna, una colonna alla volta. L’ordinamento non cambia l’ordine delle viste nello Spazio di lavoro agente.
Per ordinare l’elenco delle viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic sull’intestazione di colonna in base alla quale ordinare:
-
Nome
-
Data creazione
-
Ultimo aggiornamento
-
Ordinamento delle viste
Se vuoi che alcune viste che usi di frequente appaiano in cima all’elenco, puoi modificare l’ordine delle viste. Gli agenti possono riordinare solo le viste personali. Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati possono riordinare le viste condivise e personali.
Per riordinare le viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic su Modifica ordine.
-
Seleziona le viste da ordinare:
- Modifica l’ordine delle viste personali, le tue viste.
- Modifica l’ordine delle viste condivise, viste condivise con qualsiasi agente.
-
Seleziona la vista o le viste da riordinare e usa una combinazione di trascinamento della selezione e frecce per posizionare le viste nella posizione desiderata.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.