Puoi creare viste per organizzare i ticket in elenchi basati su determinati criteri. Puoi accedere a tutte le viste predefinite e a tutte le viste create nella pagina di gestione delle viste.
Accesso alla pagina di amministrazione Viste
Tutte le viste disponibili possono essere gestite tramite la pagina di gestione delle viste.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.Si apre la pagina di gestione delle viste.
Nella pagina di gestione delle viste, le viste attive appaiono per impostazione predefinita. Fai clic sulla scheda Non attive per vedere le viste disattivate. Puoi sfogliare l’elenco delle viste oppure cercare una vista specifica nella casella di ricerca. Se disponi di un numero elevato di viste, l’elenco delle viste viene impaginato.
Filtraggio dell’elenco di viste
Puoi filtrare l’elenco di viste in base alla disponibilità applicata.
Per filtrare l’elenco delle viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic sul menu a discesa Tutte le viste condivise .
- Seleziona le viste da visualizzare:
- Tutte le viste condivise, viste condivise con qualsiasi agente.
- Viste condivise con tutti gli agenti, viste disponibili per tutti gli agenti. Le viste limitate a un sottoinsieme di agenti non verranno visualizzate.
- Viste personali, viste disponibili solo per te.
- Viste disponibili per gruppi specifici, un elenco che varia a seconda dei gruppi con cui hai condiviso le viste.
Ordinamento dell’elenco delle viste
Puoi ordinare l’elenco delle viste in base a una serie di proprietà, tra cui:
- Posizione
- Nome
- Data creazione
- Data di aggiornamento
Per ordinare l’elenco delle viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic sul menu Ordina per (
) in alto a destra, quindi seleziona un’opzione.
Le viste vengono riorganizzate in base alla selezione.
Come riordinare le viste
Se vuoi che alcune viste che usi di frequente appaiano in cima all’elenco, puoi modificarne l’ordine. Gli agenti possono riordinare solo le viste personali, mentre gli amministratori possono riordinare sia le viste condivise che quelle personali.
Esistono alcune limitazioni al riordino dell’elenco delle viste:
- Puoi riordinare solo le viste nella stessa pagina. Se l’elenco delle viste è composto da più pagine, potrebbe essere necessario modificare l’ordinamento dell’elenco per riordinarle nel modo desiderato.
- Se l’elenco è filtrato in base a un gruppo specifico, potresti non essere in grado di riordinarlo.
Per riordinare le viste
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Viste.
- Fai clic sul menu delle opzioni (
) in alto a destra, quindi seleziona Riordina pagina.
- Fai clic e trascina i nomi delle viste per modificarne l’ordine.
- Fai clic su Salva nella parte superiore della pagina.
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