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Gestione ticket


Come accedere alle viste dei ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: In Support, fai clic sull’icona Viste () nella barra laterale. Le viste p...

Data ultima modifica: 07 ott 2024

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Classificazione delle viste

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste Le viste p...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Unione di ticket correlati in base ai suggerimenti

Per usare questa funzione, devi disporre del componente aggiuntivo AI avanzata . La funzione Suggerimenti per...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Ordinamento e filtraggio dei ticket in una vista per perfezionare i risultati

Quale piano sto usando? Anteprima: In Support, fai clic sull’icona Viste () nella barra laterale. Le viste per...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Creazione di viste per creare elenchi di ticket personalizzati

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste Le vist...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Gestione delle viste

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste Puoi cre...

Data ultima modifica: 07 ott 2024

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Esportazione di una vista dei ticket in un file CSV

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste Puoi espo...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Accesso e uso della pagina di amministrazione Viste

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste Puoi crear...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Creazione di un ticket per conto del richiedente

Quale piano sto usando? A volte è possibile che sia necessario aprire un ticket per conto di qualcun altro. Ad es...

Data ultima modifica: 05 nov 2024

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Creazione di un follow-up per un ticket chiuso

Qual è il mio piano? Quando un ticket viene chiuso, non può essere modificato o riaperto. Tuttavia, qualsiasi ris...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Informazioni sulla pagina dei record di oggetti personalizzati

Quale piano sto usando? Anteprima: Support > Oggetti personalizzati La pagina Record di oggetti personalizzati...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Condivisione di ticket

Quale piano sto usando? Se hai abilitato la condivisione dei ticket, puoi condividere i ticket con altri account Z...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Aggiunta di record di oggetti personalizzati per l’acquisizione di dati personalizzati

Quale piano sto usando? Anteprima: Support > Oggetti personalizzati Zendesk offre molti tipi di oggetti dati...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Eliminazione di ticket

Quale piano sto usando? Alcuni team di assistenza non eliminano mai i ticket, ma li spostano nel workflow per chi...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Unione ticket...

Quale piano sto usando? Se necessario, puoi unire uno o più ticket in un altro ticket. Ad esempio, potresti riceve...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Interazione con record di oggetti correlati nei ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: Support > Oggetti personalizzati Quando visualizzi un ticket nello spazio ...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Contrassegnare un ticket come spam e sospendere il richiedente

Quale piano sto usando? Puoi contrassegnare un ticket come spam e contemporaneamente sospendere il richiedente. Qua...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Visualizzazione e recupero di ticket eliminati

Quale piano sto usando? Quando elimini un ticket, in realtà non viene eliminato definitivamente. Viene invece spost...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Visualizzazione, recupero ed eliminazione dei ticket sospesi

Quale piano sto usando? Alcune email potrebbero essere contrassegnate come spam e rifiutate completamente o inviat...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Gestione in blocco dei ticket

Qual è il mio piano? Le viste ti consentono di aggiornare più ticket contemporaneamente. Ad esempio, se intendi a...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Visualizzazione di tutti gli eventi per gli aggiornamenti dei ticket

Quale piano sto usando? Anteprima: in un ticket, fai clic su Conversazioni, quindi seleziona Eventi. Gli even...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Informazioni sulla logica di cambio canale nel riquadro di composizione dei ticket

Qual è il mio piano? Nello Spazio di lavoro agente Zendesk, gli agenti possono lavorare su più canali all’interno...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Uso dell’app Cronometro

Qual è il mio piano? L’app Cronometro ti consente di monitorare quanto tempo dedichi ai ticket. Potresti visualiz...

Data ultima modifica: 10 dic 2024

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Informazioni sui ticket segnalati

Quale piano sto usando? A volte i ticket vengono contrassegnati per segnalare un potenziale rischio. Ad esempio, a...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Uso dell’API Mail per aggiornare le proprietà dei ticket dalla casella di posta in arrivo

Quale piano sto usando? L’API Mail consente di impostare le proprietà dei ticket aggiungendo comandi al corpo di u...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Aggiornamento dell’account per aggiornamenti critici

Di tanto in tanto, Zendesk può rilasciare un aggiornamento critico per risolvere problemi di sicurezza o apportare al...

Data ultima modifica: 14 mag 2024

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