Creazione e inserimento di informazioni riutilizzabili con blocchi di contenuti

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I blocchi di contenuti sono segmenti di testo raggruppati e riutilizzati in uno o più articoli del centro assistenza o in diversi brand del centro assistenza nell’account. Puoi creare un blocco di contenuti dal Centro assistenza o da un articolo in cui vuoi usare il blocco di contenuti. In entrambi i casi, il blocco di contenuti appare nell’elenco dei blocchi di contenuti, dove puoi visualizzarlo e vedere dove viene usato, modificarlo o rimuoverlo dal centro assistenza.

Gli amministratori Guide possono creare e inserire blocchi di contenuti in qualsiasi articolo. Gli agenti possono creare e inserire blocchi di contenuti negli articoli che sono autorizzati a modificare. Gli amministratori Guide o gli agenti autorizzati ad aggiornare i blocchi di contenuti possono modificare e aggiornare i blocchi di contenuti negli articoli pubblicati che includono tali blocchi.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Creazione di un blocco di contenuti dal centro assistenza
• Creazione di un blocco di contenuti da un articolo
• Inserimento di un blocco di contenuti in un articolo

Creazione di un blocco di contenuti dal centro assistenza

Quando crei un blocco di contenuti dal menu del centro assistenza, il blocco di contenuti viene aggiunto all'elenco dei blocchi di contenuti ed è disponibile per essere inserito in qualsiasi articolo in cui si desidera che venga visualizzato. Consulta Inserimento di un blocco di contenuti in un articolo.

I blocchi di contenuti creati dal centro assistenza assumono le impostazioni locali predefinite del centro assistenza, indipendentemente dalla lingua usata nel blocco di contenuti stesso. Ad esempio, se crei blocchi di contenuti da un centro assistenza la cui lingua predefinita è l'inglese americano, anche le impostazioni locali del blocco di contenuti saranno in inglese, anche se il corpo del blocco di contenuti contiene testo in spagnolo.

Per creare un blocco di contenuti dal centro assistenza

1. Nel centro assistenza o nell’amministratore di Guide, fai clic su Aggiungi nella barra dei menu in alto, quindi seleziona Blocco di contenuti.

   

2. Assegna al blocco di contenuti un nome significativo, in modo da poterlo identificare facilmente quando lo riutilizzi in altri articoli. Questo è un nome interno che identifica il blocco di contenuti nell’elenco dei blocchi di contenuti. Non è visibile agli utenti finali.

   

3. Usa la barra degli strumenti e le opzioni di formattazione automatica per formattare il contenuto del blocco di contenuti come necessario, ad esempio aggiungendo il grassetto, creando un elenco puntato o una tabella, oppure inserendo un link o un file multimediale (come un video). Consulta Informazioni di riferimento sull’editor degli articoli del centro assistenza.

   La formattazione del contenuto di un blocco di contenuti influisce su tutti gli articoli che lo usano.

4. Fai clic su Crea.

   Il contenuto ora è un blocco di contenuti e viene memorizzato in modo indipendente per essere riutilizzato da altri articoli. Puoi modificare il blocco di contenuti o tornare all’elenco del blocco di contenuti per eseguire altre attività di gestione.

Creazione di un blocco di contenuti da un articolo

Puoi creare un blocco di contenuti da una singola unità di contenuto, come un paragrafo, l'intestazione di una sezione, una tabella, un blocco di codice o un elenco puntato. Puoi inoltre creare un blocco di contenuti da più sezioni (consecutive) di contenuti in un articolo o anche dal testo di un intero articolo. Puoi usare uno o più blocchi di contenuti all’interno di un articolo, oltre al normale testo. In questa sezione, il termine testo normale si riferisce a qualsiasi testo di articoli creato che non è incluso in un blocco di contenuti.

I blocchi di contenuti creati a partire da un articolo presuppongono le impostazioni locali dell’articolo, indipendentemente dalla lingua usata nel blocco di contenuti stesso. Ad esempio, se crei un blocco di contenuti da un articolo in spagnolo, le impostazioni locali del blocco saranno in spagnolo, anche se il contenuto del blocco contiene testo in inglese.

Per creare un blocco di contenuti

1. Se non l’hai già fatto, salva l’articolo in cui vuoi creare un blocco di contenuti.
2. Nell’articolo, seleziona il contenuto da trasformare in un blocco di contenuti riutilizzabile.
   Nota: se selezioni un frammento di testo, ad esempio una frase all'interno di un paragrafo, l'intero paragrafo verrà incluso nel nuovo blocco di contenuti. L’intestazione di paragrafo o sezione è il più piccolo frammento di contenuto che puoi includere in un blocco di contenuti.
3. Nella barra degli strumenti in alto, fai clic sull’icona del blocco di contenuti ().
   Nota: quando crei un blocco di contenuti dall’interno di un articolo, l’articolo rimane aperto in background. Per tornare all’articolo senza salvare il blocco di contenuti, fai clic sul percorso breadcrumb nell’angolo in alto a sinistra della finestra.
4. Assegna al blocco di contenuti un nome significativo, in modo da poterlo identificare facilmente quando lo riutilizzi in altri articoli.

   

5. Usa la barra degli strumenti e le opzioni di formattazione automatica per formattare il contenuto del blocco di contenuti come necessario, ad esempio aggiungendo il grassetto, creando un elenco puntato o una tabella, oppure inserendo un link o un file multimediale (come un video). Consulta Informazioni di riferimento sull’editor degli articoli del centro assistenza.

   La formattazione del contenuto di un blocco di contenuti influisce su tutti gli articoli che lo usano.

6. Fai clic su Crea.

   Il contenuto ora è un blocco di contenuti e viene memorizzato in modo indipendente per essere riutilizzato da altri articoli. Nell’articolo, il testo appare con uno sfondo ombreggiato. Non è necessario salvare l’articolo per creare un blocco di contenuti.

Inserimento di un blocco di contenuti in un articolo

Puoi inserire un blocco di contenuti in qualsiasi articolo del Centro assistenza in cui vuoi includere contenuti riutilizzabili.

Per inserire un blocco di contenuti in un articolo

1. Nell’articolo, fai clic nel punto in cui vuoi aggiungere contenuti riutilizzabili.
   Nota: non puoi inserire blocchi di contenuti in elenchi puntati o numerati.
2. Nella barra degli strumenti in alto, fai clic sull’icona blocco di contenuti ().

   Viene visualizzato un elenco di blocchi di contenuti disponibili.

3. Scegli il blocco di contenuti da aggiungere.
   Perfeziona i risultati:

   • Specificando la parte del nome del blocco di contenuti. Viene cercato solo il nome del blocco di contenuti, non il corpo del blocco di contenuti.
   • Ordinamento per data di modifica o data di creazione.
   • In ordine alfabetico.

   Puoi anche specificare la lingua del blocco di contenuti, se sono disponibili versioni localizzate.
4. Fai clic su un blocco di contenuti per visualizzarne l’anteprima.

   

5. Fai clic su Inserisci.

   Il blocco di contenuti viene inserito nell’articolo e appare con uno sfondo ombreggiato.

   Nella vista del codice sorgente (), non vedrai alcun codice HTML per i blocchi di contenuti, ma solo per il testo normale. Questo perché i blocchi di contenuti sono presenti in modo indipendente nel centro assistenza. Inoltre, vedrai solo il codice HTML per la parte di testo normale in cui è posizionato il cursore, tra i blocchi di contenuti.

   Se il cursore del mouse si trova sopra un blocco di contenuti e fai clic sulla vista del codice sorgente, vedrai solo il codice HTML del testo sopra il blocco di contenuti. Per visualizzare il codice HTML sotto il blocco di contenuti, posiziona il cursore sotto il blocco di contenuti, quindi apri la vista del codice sorgente.