Le lingue che intendi supportare nel tuo centro assistenza devono essere abilitate. Per ogni lingua abilitata, puoi aggiungere il nome tradotto del centro assistenza nonché frammenti di testo tradotto. Le lingue del centro assistenza sono indipendenti dalle lingue abilitate in Zendesk Support.
Dopo aver abilitato le lingue per il centro assistenza, puoi aggiungere contenuti tradotti (consulta Localizzazione dei contenuti del centro assistenza), di modo che gli utenti finali possano scegliere la lingua che desiderano nel tuo centro assistenza.
Devi essere un amministratore Guide per configurare le lingue del centro assistenza.
Abilitazione delle lingue per il centro assistenza
Puoi abilitare tutte le lingue del centro assistenza che intendi supportare.
Devi configurare la tua Knowledge base per fornire contenuti nelle lingue supportate per le lingue abilitate.
Le lingue del centro assistenza vengono abilitate indipendentemente dalle lingue che hai abilitato in Zendesk Support. Se abiliti una lingua in Guide che non è abilitata in Support, quando la lingua è selezionata nel tuo centro assistenza, il modulo “Invia una richiesta” apparirà nella lingua predefinita dell’account Support.
Per abilitare una lingua nel tuo centro assistenza
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale, quindi seleziona Impostazioni lingue. - Fai clic su Aggiungi nuova lingua.
Puoi scorrere l’elenco o effettuarvi delle ricerche. Puoi scegliere tra una qualsiasi delle lingue supportate da Guide e la maggior parte delle lingue disponibili su richiesta, alcune delle quali includono traduzioni crowdsourcing.
- Fai clic sul menu a discesa Lingua per selezionare una lingua, quindi inserisci il nome del centro assistenza per la lingua scelta.
Il nome del centro assistenza potrebbe essere la traduzione del nome del centro assistenza predefinito.
- Fai clic su Aggiungi lingua.
- Fai clic di nuovo su Aggiungi nuova lingua se intendi aggiungere altre lingue.
Nella pagina Lingua del centro assistenza viene visualizzato un elenco di tutte le lingue abilitate.
- Al termine, fai clic su Salva nella pagina Lingua del centro assistenza.
A questo punto, se non lo hai già fatto, devi configurare la Knowledge base per fornire contenuti nelle lingue supportate.
Visualizzazione dei contenuti tradotti nel centro assistenza
La differenza tra l’abilitazione di una lingua e la disponibilità di contenuti tradotti per quella lingua determina ciò che un utente vede in un centro assistenza. Ad esempio, la lingua predefinita di un centro assistenza potrebbe essere l’inglese americano (en-us) e il centro assistenza potrebbe fornire anche contenuti tradotti in francese (fr).
La lingua che un utente vede nel tuo centro assistenza si basa sulle seguenti impostazioni predefinite, in ordine di preferenza:
- La lingua specificata nell’URL della pagina in cui si trova attualmente l’utente (se presente)
- La lingua definita per la sessione attiva corrente dell’utente
- La preferenza della lingua impostata nel profilo utente dell’utente
- La lingua predefinita del browser dell’utente
- Altre lingue compatibili specificate dal browser dell’utente
Se il centro assistenza non trova corrispondenze con nessuna di queste lingue, l’utente viene indirizzato alla lingua predefinita del tuo centro assistenza.
Gli esempi seguenti descrivono differenti scenari.
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Scenario 1 - La lingua del browser dell’utente non è abilitata nel centro assistenza. L’utente vede l’articolo nella lingua predefinita.
Ad esempio, un utente che ha impostato il polacco (pl) come lingua predefinita del suo browser accede a questo link: https://support.zendesk.com/hc/pl. Poiché il sito non è tradotto in polacco, viene reindirizzato al sito nella lingua predefinita (support.zendesk.com/hc/en-us) e vede il contenuto in inglese.
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Scenario 2 - La lingua del browser dell’utente è abilitata nel centro assistenza e per l’articolo sono disponibili contenuti tradotti in quella lingua. L’utente vede automaticamente il contenuto tradotto.
Ad esempio, se la lingua predefinita del browser è il francese, l’utente vedrà tutti gli articoli tradotti in francese, anche se l’utente non ha specificato le impostazioni locali (fr) nell’URL. Se accede al link https://support.zendesk.com/hc, viene reindirizzato automaticamente a https://support.zendesk.com/hc/fr.
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Scenario 3 - La lingua del browser dell’utente è una delle lingue abilitate nel centro assistenza, ma per l’articolo non sono disponibili contenuti tradotti in quella lingua. L’articolo non verrà visualizzato nella lingua del browser. Se l’utente tenta di accedere manualmente all’articolo in una lingua in cui non è stato tradotto, viene visualizzato un messaggio di errore o viene reindirizzato alla home page per quella lingua.
Ad esempio, un utente la cui lingua predefinita del browser è il francese vede tutti gli articoli tradotti in francese, ma se alcuni articoli non sono tradotti, viene visualizzato un messaggio indicante che la pagina non esiste. Questo perché, sebbene le impostazioni locali fr siano state configurate, non tutti gli articoli sono tradotti in francese.
In tutti gli esempi, se un utente vuole cambiare manualmente la lingua in cui un articolo è visualizzato, deve specificare un’impostazione locale differente nell’URL o cambiare la lingua nel menu a discesa Lingua del centro assistenza. Se la lingua è abilitata nel centro assistenza e sono disponibili contenuti tradotti per quell’articolo, l’utente vedrà quei contenuti.
Ad esempio, se digiti l’URL https://support.zendesk.com/hc/de, il contenuto della pagina sarà in tedesco, indipendentemente dalla lingua predefinita del browser. La specifica delle impostazioni locali nell’URL non modifica la lingua utilizzata per la navigazione nel centro assistenza. Per modificare la lingua utilizzata per la navigazione nel centro assistenza devi usare il menu a discesa relativo alla lingua.
Se fornisci solo parte dei contenuti in altre lingue, prendi in considerazione una delle soluzioni seguenti:
- Reindirizza gli articoli non tradotti a una lingua esistente
- Aggiungi una versione dell’articolo nella lingua predefinita alla pagina della traduzione. Nel nostro esempio, ciò significherebbe copiare l’articolo in inglese nella pagina della traduzione francese. Consulta Presentazione di contenuti nelle lingue supportate.
Rimozione di una lingua dal centro assistenza
Puoi disabilitare qualsiasi lingua abilitata nel centro assistenza eliminandola nella pagina Lingue del centro assistenza. Quando elimini una lingua, la pubblicazione degli articoli del centro assistenza nella lingua eliminata viene annullata, ma gli articoli rimangono disponibili in Amministratore Guide. Se aggiungi di nuovo la lingua, il contenuto correlato verrà ripubblicato.
Per configurare il centro assistenza in più lingue
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni lingua.
- Fai clic sul menu delle opzioni accanto alla lingua da rimuovere, quindi fai clic su Elimina.
La lingua viene rimossa dall’elenco delle lingue, senza una finestra di dialogo di conferma. Se necessario, puoi abilitarla di nuovo facendo clic su Aggiungi nuova lingua.
- Al termine, fai clic su Salva nella pagina Lingua del centro assistenza.
Modifica del nome tradotto del centro assistenza
Quando abiliti una lingua, puoi aggiungere il nome tradotto del centro assistenza. Questo nome tradotto può essere modificato facilmente in qualsiasi momento.
Per modificare il nome tradotto del centro assistenza
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni lingua.
- Nella pagina Lingua del centro assistenza, fai clic sul campo del nome di una qualsiasi lingua, quindi inserisci un nuovo nome.
- Al termine, fai clic su Salva nella pagina Lingua del centro assistenza.