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Imposta la lingua predefinita del centro assistenza in base alle esigenze del pubblico. Puoi scegliere tra le lingue supportate o quelle disponibili su richiesta. Se sono abilitate più lingue, puoi modificare facilmente la lingua predefinita. La lingua visualizzata dagli utenti dipende dalle impostazioni di sessione, profilo o del browser. Se non viene trovata alcuna corrispondenza, il centro assistenza imposta automaticamente la lingua scelta.
La lingua predefinita è la lingua che gli utenti finali vedono nel centro assistenza per impostazione predefinita. La lingua predefinita centro assistenza è inizialmente impostata sulla lingua predefinita configurata per il tuo account. Tuttavia, puoi impostare una lingua predefinita per il centro assistenza diversa dalla lingua predefinita dell’interfaccia agente.
Devi essere un amministratore Knowledge per impostare la lingua predefinita per il centro assistenza.
Impostazione della lingua predefinita per il centro assistenza
La lingua predefinita del centro assistenza è inizialmente l’inglese, ma puoi modificarla.
Puoi scegliere tra una qualsiasi delle lingue supportate dal centro assistenza e la maggior parte delle lingue disponibili su richiesta, alcune delle quali includono traduzioni crowdsourcing. Se scegli una lingua supportata, il testo mostrato nel centro assistenza per impostazione predefinita (ad esempio, “ricerca” e “commenti”), viene visualizzato in quella lingua. Se scegli una lingua non supportata, il testo predefinito viene visualizzato in quella lingua solo se sono disponibili traduzioni crowdsourcing.
Se hai abilitato più lingue per il tuo centro assistenza, puoi cambiare la lingua predefinita in una qualsiasi delle lingue abilitate (consulta la sezione successiva).
Per impostare la lingua predefinita del centro assistenza
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni (
) nella barra laterale. - Fai clic su Impostazioni lingua.
- Fai clic sul menu a discesa Lingua, quindi seleziona una lingua.
Puoi scorrere l’elenco o effettuarvi delle ricerche. Puoi scegliere tra una qualsiasi delle lingue supportate dal centro assistenza e la maggior parte delle lingue disponibili su richiesta, alcune delle quali includono traduzioni crowdsourcing.
- Fai clic su Salva.
Modificare la lingua predefinita del centro assistenza con più lingue abilitate
Se hai configurato più lingue per il centro assistenza, puoi cambiare la lingua predefinita del centro assistenza in una qualsiasi delle lingue abilitate. Per comprendere quando viene usata la lingua predefinita, consulta Informazioni sul funzionamento dell’impostazione della lingua predefinita con il contenuto tradotto.
Per cambiare la lingua predefinita in presenza di più lingue abilitate
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Impostazioni () nella barra laterale.
- Fai clic su Impostazioni lingua.
- Fai clic sul menu delle opzioni accanto alla lingua che vuoi impostare come predefinita, quindi seleziona Imposta come predefinita.
- Fai clic su Aggiorna.
Informazioni sul funzionamento delle impostazioni della lingua predefinita del centro assistenza con i contenuti tradotti
La lingua che un utente vede nel tuo centro assistenza si basa sulle seguenti impostazioni predefinite, in ordine di preferenza:
- La lingua specificata nell’URL della pagina in cui si trova attualmente l’utente (se presente)
- La lingua definita per la sessione attiva corrente dell’utente
- La preferenza della lingua impostata nel profilo utente dell’utente
- La lingua predefinita del browser dell’utente
- Altre lingue compatibili specificate dal browser dell’utente
Se il centro assistenza non trova corrispondenze con nessuna di queste lingue, l’utente viene indirizzato alla lingua predefinita del tuo centro assistenza.
Per ulteriori informazioni sull’aspetto dei contenuti tradotti, consulta Informazioni sulla visualizzazione dei contenuti tradotti nel centro assistenza.