L’editor del centro assistenza fornisce barre degli strumenti e scorciatoie che puoi usare per formattare articoli e blocchi di contenuti. Tale editor è diverso da quello usato nei post della community.
Nella tabella seguente sono descritte le opzioni della barra degli strumenti disponibili per editor degli articoli ed editor dei blocchi di contenuti. Poiché gli strumenti variano a seconda che si modifichino articoli o blocchi di contenuti, nella tabella, nelle colonne relative agli editor, è riportato un “Sì” o un “No” in corrispondenza di ciascuno strumento, per specificare se l’editor supporta tale strumento.
Nota: è anche possibile formattare i blocchi di contenuti con Markdown, un semplice linguaggio di markup che può essere usato per aggiungere la formattazione al testo normale. Consulta Formattazione di testo con Markdown.
| Pulsante della barra degli strumenti | Nome | Azione | Editor articoli | Editor blocchi di contenuti |
|---|---|---|---|---|
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Selettore di intestazione | Consente di selezionare l’intestazione HTML da applicare al testo. | Sì | Sì |
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Selettore di formattazione | Consente di selezionare la formattazione da applicare al testo (grassetto, sottolineato, corsivo o citazione). | No | Sì |
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Grassetto | Consente di applicare o rimuovere il formato grassetto. | Sì | Sì |
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Sottolineatura | Consente di selezionare o rimuovere la sottolineatura dal testo. | Sì | Sì |
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Corsivo | Consente di applicare o rimuovere il formato corsivo. | Sì | Sì |
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Citazione | Consente di applicare al testo il formato citazione. Le citazioni sono separate dal testo principale come paragrafo con uno stile visivo. | No | Sì |
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Selettore di dimensioni | Consente di aumentare o ridurre le dimensioni del carattere. | Sì | Sì |
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Selettore del colore del testo | Consente di modificare il colore del testo. | Sì | Sì |
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Selettore del colore di sfondo del testo | Consente di modificare il colore di sfondo del testo. | No | Sì |
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Blocco di codice | (Editor dei blocchi di contenuti) Consente di creare un blocco di codice preformattato. A ogni blocco di codice viene assegnato un linguaggio di programmazione specifico e ciascun blocco supporta gli strumenti di modifica di base (ad esempio, la modifica del rientro di riga). (Editor degli articoli) Consente di creare un blocco di solo testo che può essere usato per rappresentare il codice. |
Sì | Sì |
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Selettore del tipo di blocco di codice | Consente di selezionare o modificare il linguaggio di programmazione da applicare al blocco di codice. | No | Sì |
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Elenco puntato | Consente di creare o rimuovere un elenco puntato. | Sì | Sì |
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Elenco numerato | Consente di creare o rimuovere un elenco numerato. | Sì | Sì |
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Selettore di allineamento/rientro | Consente di allineare il testo a sinistra, al centro o a destra e di applicare o rimuovere il rientro del testo.
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Sì | Sì |
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Inserisci/modifica link | Consente di creare o modificare un link e il relativo testo. Puoi creare un link a un URL, a un’intestazione dell’articolo o a un altro articolo. Consulta Inserimento di link. | Sì | Sì |
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Inserisci immagine | Consente di inserire un’immagine usando il browser di file. La dimensione massima consentita per i file di immagine è di 20 MB. Consulta Inserimento di immagini. | Sì | Sì |
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Aggiungi video | Consente di inserire un video ospitato su un servizio supportato. Consulta Inserimento di video. | Sì | No |
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Codice sorgente | Consente di visualizzare o modificare il codice sorgente HTML.
Nota: puoi usare i blocchi HTML per lavorare con codice sorgente non supportato nei blocchi di contenuti. Consulta Uso di blocchi HTML per modificare il codice nei blocchi di contenuti.
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Sì | Sì |
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Migliora la scrittura (richiede il componente aggiuntivo Copilot) | Usa l’Intelligenza artificiale generativa per migliorare i contenuti selezionati (espanderli, semplificarli, renderli più intuitivi o più formali). | Sì | Sì |
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Tabella | Consente di creare o modificare le tabelle usando le opzioni di menu. | Sì | Sì |
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Inserisci blocco di contenuti (solo piani Enterprise) |
Consente di inserire un blocco di contenuti nell’articolo. Consulta Creazione e inserimento di informazioni riutilizzabili con blocchi di contenuti. | Sì | No |
22 commenti
Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi 6224278756122
Unfortunately not at the moment. I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs and discuss possible workarounds. Conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions. You may also want to review the Product feedback guidelines and how to write an effective feedback post.
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Helen Bigerstaff
Is there a way to insert dynamic content into a Knowledge Article?
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Elaine
Zendesk's Community post toolbar does not offer the same WYSIWYG edit toolbar as the ticket editor. While the Community post toolbar may have fewer options, you can still embed videos using markdown or HTML code.
To embed videos in Community posts, you can utilize markdown or HTML code to achieve the desired functionality. While we don't currently have a feature to enable the same WYSIWYG edit toolbar in the Community post toolbar, I recommend using the markdown or HTML code mentioned earlier to embed videos directly into your Community posts.
If you need further assistance or have any other questions, please to contact our Support team. We're here to help!
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Matthew Rawls
Is there a way to enable this same WYSIWYG edit toolbar into my Community post toolbar? I'd like to embed videos in Community posts, but that WYSIWYG has a lot less options.
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Hiedi Kysther
Hi Geoff,
Are you planning to use HTML for that? If yes, this might help: How can I format the text of the article with the source code?
Hope this helps!
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Geoff
Where should I be looking to add components to the article rich text editor? I'd like to add abbreviations via a button and with a modal—similar to how the insert/edit link button works.
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Tsuyoshi Yoshizawa
Gabriel Sorry for the reply.
> I also tried this using Ctrl + Alt + number on Chrome and it is working just fine.
I just checked and it works as expected. I understand regarding the feedback.
Thanks!
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PAUL
Hey all,
Does anyone know if it's possible to hide any/some icons in the toolbar? Eg. "add video" because links should be used instead and would not want to tempt the content managers to use the built-in feature. Maybe with some custom code?
Fingers crossed! :D
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Gabriel Manlapig
Hi Tsuyoshi,
I also tried this using Ctrl + Alt + number on Chrome and it is working just fine.
For reference, please see sample GIF below:
And yes, Alt means Option key on Mac, this means that the keys that you will need to press is Ctrl + Option (Alt) + number.
We understand that the Command key is more familiar to Mac users than Option, and that's a really good point. You can spin-up a feature request in the Feedback on Guide section about this topic using this template to format your post. Thanks!
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Tsuyoshi Yoshizawa
Gabriel Thank you for the response.
I tried to enter Ctrl + Alt + number, but it doesn't work on Chrome.
Does Alt means Option key? Mac is using Option instead of Alt, so I recommend Zendesk updates to the key.
In additional, I would like Zendesk to support the Cmd key as the same shortcut key.
My personal feeling is that the Command key is more familiar to Mac users than Option. And it's the same operation as Google Docs, so it's not confusing across services.
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