Gli amministratori Guide possono creare, modificare e rimuovere link in qualsiasi articolo nuovo o esistente nella Knowledge base. Gli agenti che non sono amministratori Guide possono creare, modificare e rimuovere link negli articoli per i quali dispongono di autorizzazioni di gestione.
Inserimento di link negli articoli
Puoi inserire un link in un articolo per il testo esistente o nel punto in cui viene visualizzato il cursore.
Per inserire un link in un articolo
- Nel centro assistenza o in Amministratore Knowledge, crea un nuovo articolo o modifica un articolo esistente.
- Evidenzia il testo o posiziona il cursore nel punto in cui vuoi che venga visualizzato il link, quindi fai clic su Inserisci/modifica link nella barra degli strumenti dell’editor.
- Nella finestra di dialogo, esegui una delle seguenti operazioni:
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Per creare un link a un URL, nella scheda URL, incolla l’URL del link. Ad esempio,
https://zendesk.com. Assicurati di aggiungere l'URL completo, incluso il formato HTTP o HTTPS. Se non inserisci l'URL completo, il link non funzionerà. -
Per creare un link a un'intestazione in questo articolo, fai clic sulla scheda Intestazione, quindi seleziona un'intestazione nell’articolo.
Per ogni intestazione, viene visualizzato il titolo con il relativo stile, così puoi identificare facilmente il livello di ciascuna nell'articolo.
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Per creare un link a un articolo nel centro assistenza, fai clic sulla scheda Articolo del centro assistenza e seleziona un titolo tra quelli disponibili o cerca l'articolo desiderato e selezionalo.Nota: Se usi più lingue nel centro assistenza, ti consigliamo di inserire i link utilizzando la scheda degli articoli del centro assistenza per assicurarti che l’articolo si apra nella lingua in cui il cliente sta visualizzando il centro assistenza.
Fai clic su Cancella accanto al titolo dell’articolo se vuoi rimuovere il link a un articolo e selezionare uno nuovo articolo.
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Per creare un link a un URL, nella scheda URL, incolla l’URL del link. Ad esempio,
- In Testo del link, inserisci o modifica il testo del link che vuoi che venga visualizzato nell’articolo.
Se hai evidenziato il testo nell’articolo prima di fare clic sul pulsante Link, il testo viene visualizzato nel campo. Se modifichi il testo qui, verrà aggiornato nell’articolo.
- Seleziona Apri in una nuova scheda se vuoi che il link si apra in una nuova scheda del browser.
Se la casella di spunta non è selezionata, il link si aprirà nella scheda corrente del browser, sostituendo l’articolo.
- Fai clic su Link.
Il link viene visualizzato nell’articolo.
Modifica di link negli articoli
Puoi modificare qualsiasi link esistente in un articolo per cambiare il testo o la destinazione del link.
- Nel centro assistenza o in Amministratore Knowledge, apri un articolo esistente in modalità di modifica.
- Evidenzia il link da modificare nell’articolo.
- Per modificare il testo del link, digita semplicemente sopra il testo esistente.
- Per cambiare la destinazione del link, fai clic su Inserisci/modifica link nella barra degli strumenti dell’editor, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
- Nella scheda URL, seleziona l’URL esistente nel campo e incolla un nuovo URL, quindi fai clic su Collega.
- Fai clic sulla scheda Intestazione, seleziona un’intestazione nell’articolo, quindi fai clic su Collega.
- Fai clic sulla scheda dell'articolo del centro assistenza, seleziona Cancella, se è selezionato un articolo, quindi seleziona un altro articolo nel centro assistenza e fai clic su Link
Il link è stato aggiornato nell’articolo.
Rimozione di link negli articoli
Puoi rimuovere un link dal testo se desideri che quest'ultimo diventi semplice testo e non sia più un link.
Per rimuovere un link esistente in un articolo
- Nel centro assistenza o in Amministratore Knowledge, apri un articolo esistente in modalità di modifica.
- Evidenzia il link da rimuovere nell’articolo.
- Fai clic su Inserisci/modifica link nella barra degli strumenti dell’editor, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
- Fai clic su Rimuovi link nella parte inferiore della finestra di dialogo.
Il link viene rimosso dall’articolo.
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