Se stai usando blocchi di contenuti nei tuoi articoli, puoi gestirli dall’elenco dei blocchi di contenuti. Puoi vedere tutti i blocchi di contenuti che sono stati creati nell’account, quando sono stati modificati l’ultima volta e in quanti articoli vengono usati. Dall’elenco puoi anche modificare o eliminare i blocchi di contenuti.
Per visualizzare l’elenco dei blocchi di contenuti
- In Amministratore Knowledge, fai clic su Gestisci articoli (
) nella barra laterale. - In Oggetti di contenuto, fai clic su Blocchi di contenuti.
- Fai clic su un blocco di contenuti per visualizzare ulteriori informazioni sul blocco.
Viene visualizzata una barra laterale in cui sono elencati tutti gli articoli in cui viene usato il blocco di contenuti, insieme al loro stato attuale.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Modifica di un blocco di contenuti
Sia gli agenti che gli amministratori possono apportare modifiche ai blocchi di contenuti.
Per modificare un blocco di contenuti
- Posiziona il cursore del mouse sul blocco di contenuti da modificare, quindi apri il menu delle opzioni (
) e fai clic su Modifica. - Apporta le modifiche necessarie.
Puoi modificare il nome del blocco e qualsiasi testo nel blocco di contenuti. Se vuoi riformattare il contenuto (ad esempio aggiungendo il grassetto o un link), usa la barra degli strumenti della finestra di dialogo.
- Fai clic su Salva.
Gli aggiornamenti vengono salvati e sono visibili in tutti gli articoli che usano il blocco di contenuti.
- Ripubblica tutti gli articoli aggiornati per riflettere le modifiche nel centro assistenza.
La modifica di un blocco di contenuti ha effetto su tutti gli articoli che lo usano e ne aggiorna lo stato a “In corso”.
Eliminazione di un blocco di contenuti
Quando elimini un blocco di contenuti, la modifica è permanente e non è possibile ripristinare il blocco di contenuti in un secondo momento. È possibile eliminare un blocco di contenuti solo se non è utilizzato in nessuno degli articoli della Knowledge base. Solo gli amministratori possono eliminare i blocchi di contenuti.
Per eliminare un blocco di contenuti
- Posiziona il cursore del mouse sul blocco di contenuti da eliminare, quindi apri il menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
- Se il blocco di contenuti è ancora in uso in qualche articolo, vedrai una notifica che ti informa che è necessario rimuoverlo. Usa il link per visualizzare un elenco degli articoli.
- Fai clic su Elimina blocco di contenuti.
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