Zendesk Suite è coperta dal Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) e ha una designazione di rischio Authority to Operate (ATO) at a Low (Li-SaaS), come definito da FedRAMP.gov.
Le funzionalità/capacità attualmente incluse nell’ambito includono:
- Ticketing e Spazio di lavoro agente (in precedenza Support)
- Centro assistenza (ex Guide)
- Forum della community (ex Gather)
- Report e analitica (ex Explore)
- Voce (ex Talk)
- Messaggistica (ex Sunshine Conversations)
- Agenti AI : essenziali
-
Componenti aggiuntivi specifici*:
- Copilota
- Gestione del personale (WFM)
- Privacy e protezione dei dati avanzate (ADPP)
*Dato che il programma FedRAMP di Zendesk è in continua espansione, fai riferimento a questo articolo per informazioni aggiornate sull’ambito.
Configurazioni di sicurezza
Quando usi Zendesk, devi rispettare le seguenti configurazioni per rimanere conforme:
- Abilita ubicazione data center - Stati Uniti (USA)
- Usa numeri di telefono con sede negli Stati Uniti (Voce)
Ulteriori considerazioni
Le configurazioni precedenti garantiscono che tutti i dati rimangano nel nostro ambiente conforme a FedRAMP. La mancata osservanza di una o più di queste configurazioni rende obsoleta (ovvero, i dati non sono più contenuti nell'ambiente). Condizioni supplementari per la certificazione FedRAMP Tailored di Zendesk
Dichiarazione di non responsabilità: Le configurazioni di sicurezza in questo documento possono cambiare di volta in volta a causa di modifiche a leggi, normative o al Servizio Zendesk. Questo documento contiene i consigli di Zendesk per le configurazioni di sicurezza efficaci minime quando si usano i Servizi coperti. Non costituisce un modello esaustivo per tutti i controlli su tali dati né una consulenza legale. Ogni abbonato Zendesk deve rivolgersi al proprio consulente legale in merito ai propri requisiti di conformità della sicurezza e apportare ulteriori modifiche alle proprie configurazioni di sicurezza in base alla propria analisi indipendente, a condizione che tali modifiche non contrastino o riducano la sicurezza delle configurazioni descritte in questo documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.