Sintomi del problema
Quando provo a visualizzare un ticket, ricevo l'errore: Conversazione in corso. Un agente sta parlando con questo cliente.
Passaggi per la risoluzione
Questo errore significa che non sei autorizzato a visualizzare il ticket a causa delle tue autorizzazioni. Devi ottenere l'accesso alla chat. Se sei un amministratore, puoi abilitare questo accesso da solo. Se non sei un amministratore, contatta il team per ulteriore assistenza.
Per informazioni su come concedere l'accesso al prodotto a un agente, leggi questo articolo: Come posso concedere a un agente l'accesso a un prodotto? [Video]
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Come posso verificare che gli agenti che ricevono il messaggio "Zendesk Chat non è abilitato per te" dispongano delle autorizzazioni corrette?
- Non riesco a trasferire le autorizzazioni di amministratore Chat a un altro utente
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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