Consulta le novità del mese scorso per una panoramica delle novità di ottobre.
Support
Novità:
- Annuncio: ottimizzazione dell’integrazione di Slack per Zendesk Support
- Annuncio: filtri aggiuntivi per i filtri in-view
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Correzioni/aggiornamenti:
- [Messaggistica e versione classica] Aggiorna gli iframe per non visualizzare lo sfondo bianco sui siti web a tema scuro
- [Classica] Reimposta il widget quando una chat viene interrotta per evitare messaggi offline
- [Classica] I campi modulo offline ora vengono cancellati correttamente dopo l’invio ripetuto di moduli
- [Classica] Correzione di sicurezza per disabilitare il pulsante a comparsa Chat
App Marketplace
Novità:
- Screen Recording di Zest(Support)(Chat)
- Screen Recording di Zest forAssistenzaeChataiuta i team dell’assistenza clienti a sfruttare la registrazione dello schermo per offrire un’esperienza di assistenza eccezionale. Aumenta la soddisfazione dei clienti e rendi la soluzione dei ticket di assistenza più rapida ed economica. Consenti al tuo team di richiedere una registrazione dello schermo ai clienti, invece di chiedere agli utenti di spiegare un problema tramite SMS o chiamata in tempo reale, offri loro la possibilità di registrarla. Rispondi alla richiesta del cliente con la registrazione dello schermo e consenti agli agenti di inviare istruzioni visive dettagliate facili e intuitive da seguire per i clienti.
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Wonderflow(assistenza)
- Wonderflow è un Piattaforma VoC avanzata che aiuta le aziende di tutto il mondo orientate ai consumatori con l’intelligenza artificiale dal 2014. Wonderflow, con la sua analisi aumentata basata su AI, ML e NLP, può elaborare milioni di interazioni, sottolineando ciò che conta di più per i clienti e ciò che deve essere cambiato per migliorare l’esperienza dei clienti e soddisfare le loro aspettative. Invia a Wonderflow i dati di feedback non strutturati raccolti tramite Zendesk e usa la sua piattaforma BI facile da usare per leggere, segmentare e aggregare tutti i dati da tutti i punti di contatto con i clienti in un unico luogo.
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Sunshine Conversations Campaigns Lite di Centribal(Support) (a pagamento)
- Sunshine Conversations Campaigns Lite di Centribalti consente di selezionare uno dei modelli WhatsApp approvati per la trasmissione di messaggi di massa o semplice. Puoi usare tutti i tipi di modelli accettati da WhatsApp: testo, parametri, pulsanti, documenti o immagini.
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Tutte le viste(Support) (a pagamento)
- Tutte le visteti aiuta ad accedere facilmente a tutte le viste ignorando il limite predefinito di 12 viste e oltre offre anche una funzione di ricerca per cercare rapidamente qualsiasi vista da un lungo elenco di viste e accedere facilmente alle viste dei ticket
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WhatsApp Connector di Respira(Support)
- WhatsApp Connector di Respiraconsente agli agenti di inviare notifiche WhatsApp dall’interfaccia utente di Zendesk e agli amministratori di configurare tutto senzacodifica. Funziona immediatamente! Invia facilmente notifiche WhatsApp basate su modelli usando le macro di Zendesk Support. Aggiungi notifiche WhatsApp proattive ai trigger e alle automazioni e altro ancora.
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Actioner(assistenza)
- Azioneconsente ai knowledge worker di svolgere le proprie attività quotidiane senza uscire da Slack. Grazie alla finestra di progettazione senza codice, le persone possono creare app Slack da sole e pubblicarle. Le soluzioni Slack-first nella directory dell’app sono costituite da azioni e workflow già pronti e possono essere usate in Slack subito dopo l’installazione. Actioner offre i ticket conversazionali aiteam di assistenza e consente loro di eseguirequalsiasi azione in Slack (creare un ticket, aggiornare lo stato del ticket, aprire una richiesta, ecc.), ricevere notifiche in Slack quando i ticket vengono creati o aggiornati in Zendesk, oppure automatizza facilmente i processi tra Slack e Zendesk creando workflow.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Talk
- Guide & Gather
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Answer Bot
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
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