Domanda
Quando gli utenti vogliono accedere alla nostra chat, si imbattono in un pannello "Aiuto" e ricevono articoli dal nostro centro assistenza invece di avere la possibilità di chattare con il nostro team assistenza .
Come posso disabilitarlo?
Risposta
Perché ciò accade
Il Web Widget (versione classica) include due strumenti self-service che puoi abilitare per incoraggiare i clienti a usare le risorse centro assistenza prima di entrare in contatto con un agente. Se i clienti visualizzano una barra di ricerca o articoli suggeriti, una o entrambe queste impostazioni sono abilitate.
La prima impostazione si chiama Centro assistenza e include una barra di ricerca nel widget. Se questa impostazione è abilitata, i clienti devono cercare una risposta nel centro assistenza prima di essere messi in contatto con un agente. Dopo aver inserito una query, verrà visualizzata l’opzione per selezionare Chat dal vivo per mettere in contatto i clienti con un agente.
La seconda impostazione si chiama Guida contestuale e diventa disponibile dopo aver abilitato il Centro assistenza. Questa impostazione consentirà di pubblicare in modo proattivo gli articoli dei clienti in base alla pagina web in cui si trovano. Viene visualizzato come un elenco di articoli precompilati quando il cliente carica il widget. Se questi articoli non sono utili, dovranno comunque eseguire una ricerca per accedere alla chat. Per ulteriori informazioni su questa impostazione, consulta l'articolo: Informazioni sulla guida contestuale per il Web Widget (versione classica)
Disattivazione della ricerca nel Centro assistenza e della Guida contestuale
Puoi disabilitare entrambe le impostazioni nel Centro amministrativo in modo che i clienti possano essere collegati direttamente a un agente dopo aver caricato il widget.
Nel Centro amministrativo , fai clic >sull’icona>dei canali () nella barra laterale, quindi seleziona Classiche > Web Widget. |
|
| Disattiva il Centro assistenza per disabilitare entrambe le funzioni o la Guida contestuale per rimuovere solo i suggerimenti automatici degli articoli. |
Per ulteriori informazioni su queste e altre impostazioni dei widget, consulta l’articolo: Configurazione dei componenti nel Web Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.