Flusso di lavoro Come aggiungere un tag a un utente con un’azione trigger

In questo tutorial imparerai come taggare un utente usando un trigger. Troverai anche se un tag è stato aggiunto da un trigger.

Il workflow include i passaggi seguenti.

• Fase 1: Crea un campo utente personalizzato
• Fase 2: Crea un trigger
• Fase 3: Verifica se un tag utente è stato aggiunto da un trigger

Nota: Non puoi aggiungere tag utente a un profilo direttamente con un’azione trigger. I trigger agiscono sugli oggetti a livello di ticket, non sui dati a livello di utente. Per ottenere lo stesso risultato, collega il trigger a un campo utente personalizzato per il richiedente. Quando aggiorni il campo utente personalizzato, i tag dell’utente vengono aggiornati.

Passaggio 1. Crea un campo utente personalizzato

1. Crea un campo utente personalizzato,seleziona il tipo di campo a discesa
2. Aggiungi i valori dei campi utente con tag. Questo esempio aggiunge il vip tag utente
3. Fai clic su Salva.
   
    

Passaggio 2. Crea un trigger

1. Crea un trigger
2. Aggiungi le condizioni del ticket per il tag utente
3. In Azioni, aggiungi Relazioni di ricerca > Richiedente > Il tuo campo utente personalizzato | Seleziona il valore del campo utente
4. Fai clic su Salva.
   Azione:

Il trigger aggiunge vip all’utente e a tutti i ticket successivi di quell’utente.

Nota: Il richiedente è l’utente che ha creato o inviato il ticket e il trigger usa il richiedente come link per raggiungere il profilo utente, dove un campo utente personalizzato memorizza informazioni aggiuntive come tag di categoria che aggiornano automaticamente i tag dell’utente ogni volta che il valore del campo cambia .

Passaggio 3. Verifica se un tag utente è stato aggiunto da un trigger

Segui i passaggi seguenti per verificare se un tag utente è stato aggiunto da un trigger.

1. Vai al Centro amministrativo > Persone > Campi utente > Apri il campo utente e individua le cifre subito dopo l’ ID del campo personalizzato nella parte superiore della pagina

   alt1.png

2. Usa l’URL qui sotto e sostituisci fieldID con l’ID campo utente trovato al punto 1 e il tuo sottodominio Zendesk anziché yoursubdomain

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Nei risultati, annota il valore numerico che apparirà dopo "id"

   alt2.png

3. Usando questo URL qui sotto, sostituisci yoursubdomain con il tuo sottodominio Zendeskeffettivo :

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. In quella pagina, cerca l’ID del valore dal punto 2 nell’elenco dei trigger
   Verrà visualizzato il nome del trigger, insieme al valore del campo utente personalizzato e al tag:

   alt3.png

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.