Domanda
Posso aggiungere un tag a un utente con un’azione trigger? Come posso verificare se un tag utente è stato aggiunto da un trigger?
Risposta
Non puoi aggiungere direttamente tag utente al profilo di un utente usando un’azione trigger. Come soluzione alternativa, crea un workflow personalizzato usando la finestra di dialogo Richiedente | campoutente personalizzato , che aggiungerà un tag.
Crea un campo utente personalizzato
- Crea un campo utente personalizzato e seleziona il tipo di campo a discesa.
- Aggiungi i valori dei campi utente e i tag associati che verranno applicati dal trigger. Questo esempio aggiunge l’estensione
vip
tag utente. - Fai clic su Salva.
Crea un trigger
- Crea un trigger e applica le condizioni a cui applicare il tag utente.
- Seleziona Azioni > Aggiungi azione > Relazioni di ricerca e aggiungi la condizione seguente:
-
Richiedente | Nome campo utente personalizzato |
value
- Fai clic su Salva.
Il trigger aggiungerà vip
tag all’utente e gli eventuali ticket successivi da tale utente.
Verifica se un tag utente è stato aggiunto da un trigger
Segui i passaggi seguenti per verificare se un trigger ha aggiunto un tag utente.
- Individua l’ID del campo utente personalizzato che include il valore del tag utente. Apparirà nel Centro amministrativo quando viene selezionata l’impostazione del campo utente.
- Individua l’ID valore del campo utente a cui è applicato il tag usando il seguente endpoint API. Inserisci il tuo sottodominio e l’ID del campo utente trovato al passaggio 1.
https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID
- Inserisci il tuo sottodominio usando il seguente endpoint API trigger:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- Cerca l’ID del valore del campo utente del passaggio 2 nell’elenco dei trigger attivi. Verrà elencato il nome o il nome del trigger che include il valore del campo utente personalizzato e il tag.
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