Workflow: Come aggiungere un tag a un utente con un’azione trigger

In questo tutorial imparerai come taggare un utente usando un trigger. Troverai anche se un tag è stato aggiunto da un trigger.

Il workflow include i passaggi seguenti.

• Passaggio 1: Crea un campo utente personalizzato
• Passaggio 2: Crea un trigger
• Passaggio 3: Verifica se un tag utente è stato aggiunto da un trigger

Usando un’azione trigger, non puoi aggiungere direttamente tag utente al profilo di un utente. Come soluzione alternativa, crea un workflow personalizzato usando questa azione: Richiedente | Campoutente personalizzato , che aggiungerà un tag.

Passaggio 1: Crea un campo utente personalizzato

1. Crea un campo utente personalizzato e seleziona il tipo di campo a discesa
2. Aggiungi i valori dei campi utente insieme ai tag associati che verranno applicati dal trigger. Questo esempio aggiunge il vip tag utente
3. Fai clic su Salva
   

Fase 2: Crea un trigger

1. Crea un trigger e applica le condizioni del ticket per il tag utente
2. Seleziona Azioni > Aggiungi azione > Relazioni di ricerca e aggiungi la condizione seguente:
   • Richiedente | Nome campo utente personalizzato | value
     
3. Fai clic su Salva
   

Il trigger aggiungerà vip all’utente e a tutti i ticket successivi di quell’utente.

Passaggio 3: Verifica se un tag utente è stato aggiunto da un trigger

Segui i passaggi seguenti per verificare se un tag utente è stato aggiunto da un trigger.

1. Vai a Centro amministrativo > Persone > Campi utente > Apri il campo utente e individua le cifre subito dopo l’ ID del campo personalizzato nella parte superiore della pagina
   

   

2. Usa l’URL qui sotto e sostituisci fieldID con l’ID campo utente trovato al punto 1 e il tuo sottodominio Zendesk invece di yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Nei risultati, annota il valore numerico che apparirà dopo "id"

   

3. Usando questo URL qui sotto, sostituisci yoursubdomain con il tuo sottodominio Zendeskeffettivo :

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. In quella pagina, cerca l’ID del valore dal punto 2 nell’elenco dei trigger
   Apparirà il nome del trigger, insieme al valore del campo utente personalizzato e al tag:

   

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