Le note sulla versione di questa settimana includono:
- SDK per dispositivi mobili
- Explore
- Support
- Guide & Gather
- App Marketplace
- Zendesk Answer Bot
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
SDK per dispositivi mobili
App per dispositivi mobili iOS Support versione 2.23.0
Nuovo
- Abbiamo lanciato una nuova esperienza con i dettagli dei ticket a cui puoi accedere tramite Impostazioni nell’app. Provalo e raccontaci la tua esperienza con la funzione di feedback nell’app. Per maggiori dettagli, consulta Informazioni sull’app per dispositivi mobili Zendesk Support.
Aggiornamenti/risolti
- È stato risolto un problema per cui le risposte di Facebook e Twitter non venivano inviate.
- Gli URL sono ora selezionabili nella nuova interfaccia utente dei dettagli dei ticket.
- Miglioramenti dell’interfaccia utente alla vista dei dettagli dei ticket.
Explore
Novità:
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Filtro report predefinito per il dataset Support - Ticket
Per migliorare il tempo di caricamento dei report, ogni nuovo report creato nel dataset Support - Ticket ora ha un filtro predefinito di 30 giorni, basato sulla data di creazione del ticket. Gli utenti possono aggiornare l’intervallo di tempo del filtro, sostituirlo con un altro filtro o rimuoverlo del tutto. -
Modifiche alla finestra di condivisione di Creazione dashboard
Quando si condivide un dashboard, sotto il nome di ciascun gruppo viene visualizzata una nuova etichetta Visualizza informazioni. Posiziona il cursore del mouse su Visualizza info per vedere il numero di utenti nel gruppo e i primi 20 membri del gruppo. Scopri come funziona in Creazione dashboard classica o nella versione beta di Creazione dashboard.
Support
Correzioni:
- #16792 - Corretta la logica che controlla se il messaggio privato da FB viene convertito in un commento del ticket.
- #58228 - Rinominato Slack in Slack DM nel menu a discesa Tipo di canale sui trigger.
- #34320 - Aggiunto un troncamento predefinito alla cella della tabella Viste.
Guide & Gather
Novità:
- Google Analytics 4 per il Centro assistenza
- [Open Beta] Filtraggio di campi personalizzati nella nuova esperienza di elenco richieste
Correzioni:
- Gli articoli allegati sono ora visibili e scaricabili in Knowledge nello spazio di lavoro agente.
- Risolto un bug che faceva apparire il pulsante "Avanti" nell'ultima pagina delle richieste nella pagina Richieste.
- Risolto un problema per il quale i caratteri in formato OTF venivano rifiutati quando venivano caricati come asset del tema. Il caricamento dell’asset del tema ora accetta file in formato OTF.
App Marketplace
Novità:
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Sportspot
Sportspot è un tema del centro assistenza Zendesk multiuso completamente reattivo (Guide). Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema viene fornito con un’immagine parallasse di grandi dimensioni sul retro di una casella di ricerca mobile al centro di tutto. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che danno al centro assistenza un aspetto arioso ed elegante. -
Bilstatistik Lookup by Proventic
Bilstatistik Lookup by Proventic cerca automaticamente un numero/targa danese scritto in una conversazione di ticket e visualizza le informazioni relative all’auto e al noleggio nella barra laterale del ticket. L’app può anche riconoscere se nella conversazione sono presenti più targhe, in modo da poterle cercare con un solo clic. È disponibile anche un campo di ricerca per la ricerca manuale dei numeri di targa/di targa e del VIN. Questa è un’app a pagamento che puoi usare in Support. -
Esportazione macro
Esportazione macro è uno strumento semplice per esportare macro, azioni e contenuti dinamici in un file CSV. Ciò significa che puoi esportare tutte le macro e tutti i metadati, inclusi titolo, descrizione, ora di creazione e aggiornamento e azioni. Puoi anche esportare l’elenco delle azioni per ogni macro e il tuo contenuto dinamico per ciascuna lingua. Usa Esporta macro in Support. -
Cavel
Cavel è un tema Guide facile da personalizzare e dotato di molte funzioni, tra cui un pannello delle impostazioni avanzate. Qualsiasi utente può usare il pannello delle impostazioni Cavel per creare un centro assistenza eccezionale e un centro assistenza attraente e dall’aspetto professionale. -
Caricatore
Caricatore ti consente di visualizzare in anteprima, selezionare, collegare e importare i dati in Zendesk senza bisogno di codifica o conoscenze specifiche. Usa Caricatore in Support per importare o aggiornare clienti, organizzazioni e ticket. Ogni oggetto ha campi dati univoci (ad esempio, un ticket in genere richiede campi come Richiedente, Assegnatario, Tipo e Priorità). L’elenco completo dei campi supportati per l’importazione è disponibile tramite l’interfaccia utente del programma di caricamento. -
Articoli suggeriti da Contexter
Articoli suggeriti da Contexter è un suggerimento contestuale di articoli in-app basato sull’intelligenza artificiale che puoi usare in Support. Una soluzione low-code che fornisce agli utenti consigli sul centro assistenza in-app, si integra con la Knowledge base esistente e fa risparmiare tempo al team di assistenza. Contexer usa una combinazione di intelligenza artificiale/ML e analisi predittiva per trovare ai clienti le giuste risorse del centro assistenza. -
Linkzen
Linkzen ti aiuta ad aggiungere clienti potenziali da LinkedIn a Zendesk Sell. Niente più inserimento manuale dei dati, da parte di iInstallando l’estensione Chrome, è facile come fare clic su “Aggiungi a Zendesk” nelprofilo LinkedIn di una persona. La persona verrà aggiunta immediatamente al tuo account Zendesk Sell. -
RewordMaster
RewordMaster è un’app a pagamento per Support che garantisce che gli agenti del servizio clienti possano comunicare efficacemente con i clienti in un inglese impeccabile e in un modo professionale che rifletta la voce della tua azienda. L’app consente di scrivere direttamente nell’editor Zendesk; quindi non è necessario utilizzare altri software o estensioni di Chrome. L’intelligenza artificiale di RewordMaster automatizza l’inserimento di un testo normale. -
Language Weaver Translation
Language Weaver Translation offre alle organizzazioni globali la possibilità di gestire i contenuti multilingue e i workflow in tempo reale e su larga scala. Il plug-in Language Weaver Zendesk per Support ti consente di proteggere i dati, accelerare le informazioni e favorire la crescita. Consente inoltre agli agenti di comunicare con i clienti globali fornendo la traduzione automatica nei ticket Zendesk Support. Usando il plug-in, gli agenti possono tradurre i messaggi dei clienti e tradurre automaticamente le proprie risposte nella lingua preferita del cliente. -
Verde
Verde è un centro assistenza moderno, professionale e coinvolgente con un tema completamente responsivo per Zendesk Guide. Green include diverse opzioni di impostazione che ti aiuteranno a migliorare la percezione che gli utenti hanno del tuo portale di assistenza. Le opzioni dei temi sono facili da usare e non richiedono conoscenze speciali, un valore aggiunto per un tema Zendesk Guide già perfettamente reattivo.
Zendesk Answer Bot
Nuovo
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Creazione workflow
Aggiunto nuovo passaggio: Branch per condizione. Con questo nuovo passaggio, gli amministratori possono configurare Answer Bot per prendere decisioni condizionali in base agli attributi dei clienti. Per ulteriori informazioni, consulta Tipi di passaggi del flusso di risposte (Ramo per condizione). - Creazione workflow
Chiedi dettagli è ora il passaggio predefinito per raccogliere informazioni dai clienti. La sezione di acquisizione dati è diventata un passaggio Richiedi dettagli, quindi il passaggio Trasferisci ad agente è stato aggiornato e la visualizzazione del messaggio iniziale è diventata un passaggio Invia messaggio . Per maggiori informazioni, consulta Prossime modifiche a Creazione workflow: Passaggio Trasferisci a agente. - Creazione workflow
Sono state aggiornate le risposte iniziali di Greetings e i suggerimenti di fallback in modo che vengano visualizzate nell’ordine in cui sono state bloccate. - Creazione workflow
Aggiornato il passaggio Carosello in cui puoi usare emoji e variabili nei campi Titolo e Descrizione.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e messaggistica
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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