Come descritto in Opzioni per l’accesso e l’accesso degli utentifinali, Zendesk offre diversi modi per autenticare i membri del team e gli utenti finali.
Poiché gli utenti possono avere requisiti di sicurezza diversi, Zendesk offre la flessibilità di usare molteplici metodi di autenticazione per ciascun tipo di utente. Ad esempio, se hai configurato SSO SAML per l'accesso dei membri del team, puoi fornire un altro meccanismo di autenticazione (come email e password) se hai un sottoinsieme di utenti che non possono accedere tramite SSO.
Informazioni sulle opzioni di accesso
Quando sono attivi più metodi di autenticazione, puoi configurare l’esperienza di accesso per ciascun tipo di utente selezionando Consenti loro di scegliere o Reindirizza a SSO.
Consenti loro di scegliere consente all’utente di accedere usando qualsiasi metodo di autenticazione attivo.
Il reindirizzamento a SSO consente agli utenti di autenticarsi solo usando la configurazione SSO principale. Gli utenti non vedono ulteriori opzioni di accesso, anche se sono attive.
Offri ai membri del team diversi modi per accedere
Puoi configurare l’esperienza di accesso in modo che i membri del team possano scegliere come accedere. Ad esempio, se hai due configurazioni SSO e l’autenticazione Zendesk attive per i membri del team, i membri del team vedrebbero una schermata di accesso simile a quella seguente se selezioni Consenti loro di scegliere.
Per offrire ai membri del team diversi modi per accedere
- Per fornire JSON Web Token (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML)o OpenID Connect (OIDC) SSO come opzione di accesso ai membri del team, devi prima aggiungere la configurazione SSO alla pagina Single Sign-On in Amministratore Center, assicurandoti che Mostra pulsante all’accesso degli utenti sia selezionato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione membri del team. - Per fornire indirizzo email e password come opzione di accesso ai membri del team, seleziona Autenticazione Zendesk, quindi imposta il livello di sicurezza della password.
- Per fornire SSO come opzione di accesso per i membri del team:
- Seleziona Autenticazione esterna.
- Seleziona le configurazioni SSO (impostate nel passaggio 1).
- Seleziona gli accessi all’account aziendale da rendere disponibili ai membri del team: Google o Microsoft. Puoi selezionare una o entrambe le opzioni.
- In Modalità di accesso ai membri del team, seleziona Consenti loro di scegliere.
- Fai clic su Salva.
Offrire agli utenti finali diversi modi per accedere
Puoi configurare l’esperienza di accesso in modo che gli utenti finali possano scegliere come accedere. Ad esempio, se attivi una configurazione SSO, l’autenticazione Zendesk e gli accessi social per gli utenti finali, questi vedrebbero una schermata di accesso simile a quella qui sotto se selezioni Consenti loro di scegliere.
Per offrire agli utenti finali diversi modi per accedere
- Per fornire JSON Web Token (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML)o OpenID Connect (OIDC) SSO come opzione di accesso per gli utenti finali, devi prima aggiungere la configurazione SSO alla pagina Single Sign-On in Amministratore Center, assicurandoti che Mostra pulsante all’accesso degli utenti sia selezionato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Autenticazione utenti finali.
- Per fornire agli utenti finali indirizzo email e password come opzione di accesso, seleziona Autenticazione Zendesk e imposta il livello di sicurezza della password.
- Per fornire SSO come opzione di accesso per gli utenti finali:
- Seleziona Autenticazione esterna.
- Seleziona le configurazioni SSO (impostate nel passaggio 1).
- Seleziona uno o più accessi social da rendere disponibili agli utenti finali: Google, Microsofto Facebook.
- In Modalità di accesso degli utenti finali, seleziona Consenti loro di scegliere.
- Fai clic su Salva.
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